TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

PAYNEX (LUNARXY SOLUTIONS, S.L.)

 

Proveedor de Servicios de Criptoactivos

Versión 1.0

Fecha de entrada en vigor: [●]

Última actualización: [●]

ÍNDICE

1. DEFINICIONES Y TÉRMINOS CLAVE

2. IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO DE LUNARXY

3. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

4. SERVICIOS OFRECIDOS

5. REQUISITOS DE ACCESO Y USO

6. PROCESO DE REGISTRO Y VERIFICACIÓN (KYC/KYB)

7. CUSTODIA Y ADMINISTRACIÓN DE CRIPTOACTIVOS

8. EJECUCIÓN DE ÓRDENES Y OPERACIONES

9. INTERCAMBIO DE CRIPTOACTIVOS POR FONDOS Y VICEVERSA

10. TRANSFERENCIA DE CRIPTOACTIVOS

11. TARIFAS, COMISIONES Y COSTES

12. POLÍTICA DE PRECIOS Y MEJOR EJECUCIÓN

13. ADVERTENCIAS DE RIESGO

14. PROTECCIÓN DE FONDOS Y ACTIVOS DE CLIENTES

15. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

16. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN    

DEL TERRORISMO

17. CONFLICTOS DE INTERÉS

18. PROHIBICIONES Y RESTRICCIONES DE USO

19. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES DE

RESPONSABILIDAD

20. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

21. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE LA CUENTA

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

23. COMUNICACIONES

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

25. DISPOSICIONES GENERALES

1. DEFINICIONES Y TÉRMINOS CLAVE

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

«Lunarxy» o «la Plataforma»: Lunarxy Solutions, S.L., sociedad española inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con NIF B67874297 y domicilio social en Calle Abrego, 17/2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, que opera bajo la marca comercial «Paynex».

«Cliente» o «Usuario»: Persona física mayor de edad o persona jurídica que ha aceptado estos Términos y Condiciones y ha completado exitosamente el proceso de verificación de identidad, accediendo así a los Servicios.

«Criptoactivo(s)»: Representación digital de valor o derechos que puede transferirse y almacenarse electrónicamente, mediante tecnología de registro descentralizado o tecnología similar, conforme a la definición del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA).

«Wallet» o «Monedero»: Dirección criptográfica única asociada a un Cliente donde se custodian sus Criptoactivos.

«Orden»: Instrucción del Cliente a Lunarxy para ejecutar una operación de compra, venta o intercambio de Criptoactivos.

«Servicios»: Conjunto de servicios de criptoactivos prestados por Lunarxy, incluyendo custodia, ejecución de órdenes, intercambio cripto-fiat, intercambio cripto-cripto y transferencia de criptoactivos.

«KYC»: Know Your Customer, proceso de verificación de identidad del Cliente.

«KYB»: Know Your Business, proceso de verificación de identidad para Clientes personas jurídicas.

«AML/CFT»: Anti-Money Laundering / Combating the Financing of Terrorism, medidas de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

«MiCA»: Reglamento (UE) 2023/1114 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los mercados de criptoactivos.

«Cuenta»: Espacio personal y seguro del Cliente en la Plataforma desde el cual puede acceder y gestionar sus Criptoactivos y operaciones.

«Spread»: Diferencia entre el precio de compra y el precio de venta de un Criptoactivo.

«Liquidez»: Capacidad de convertir un Criptoactivo en otro activo o en fondos de manera rápida y eficiente.

«PEP»: Personas Políticamente Expuestas, según definición de la normativa de prevención de blanqueo de capitales.

«Travel Rule»: Obligación de transferir información del ordenante y beneficiario en transferencias de criptoactivos.

2. IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO DE LUNARXY

2.1 Razón Social

Lunarxy Solutions, S.L., sociedad limitada constituida conforme a la legislación española.

2.2 Identificación Fiscal

NIF: B67874297

2.3 Domicilio Social

Calle Abrego, 17/2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, España

2.4 Marca Comercial

Los servicios se prestan bajo la marca comercial «Paynex» (www.paynex.es)

2.5 Registro como Proveedor de Servicios de Criptoactivos

Lunarxy está registrada como Proveedor de Servicios de Criptoactivos (PSC) conforme al Reglamento MiCA ante el Banco de España.

Número de Registro: E062

Autoridad Competente: Banco de España

2.6 Registro en el Banco de España (PBC/FT)

Registro de Proveedores de Servicios de Cambio de Moneda Virtual por Moneda Fiduciaria y de Custodia de Monederos Electrónicos.

Número de Registro: [Pendiente de obtención]

2.7 Canales de Contacto

• – Correo electrónico general: info@paynex.es
• – Soporte al cliente: soporte@paynex.es
• – Reclamaciones: reclamaciones@paynex.es
• – Teléfono: [●]
• – Sitio web: www.paynex.es

2.8 Datos del Responsable de Protección de Datos

Contacto DPO: dpo@paynex.es

3. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

3.1 Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la Plataforma y los Servicios está condicionado a la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, el Cliente declara:

1. a) Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones
2. b) Haber leído y comprendido las Advertencias de Riesgo
3. c) Tener capacidad legal suficiente para contratar
4. d) Que toda la información proporcionada es veraz, exacta y completa
5. e) Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción

3.2 Carácter Vinculante

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legal vinculante entre el Cliente y Lunarxy. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede resultar en la suspensión o terminación de la Cuenta.

3.3 Modificación de los Términos

Lunarxy se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones justificadas, incluyendo:

         – Cambios en la normativa aplicable

          – Mejoras en los Servicios

          – Razones de seguridad

          – Cambios en el modelo de negocio

3.4 Notificación de Modificaciones

Cualquier modificación material de estos Términos será notificada al Cliente con al menos 30 días de antelación mediante:

          – Correo electrónico a la dirección registrada

          – Aviso destacado en la Plataforma

          – Notificación dentro de la aplicación (si aplica)

3.5 Aceptación de Modificaciones

El Cliente tendrá un plazo de 30 días desde la notificación para:

1. a) Aceptar expresamente las modificaciones, o
2. b) Rechazar las modificaciones y dar por terminada la relación contractual sin coste alguno

El uso continuado de la Plataforma tras el período de 30 días se considerará como aceptación tácita de las modificaciones.

3.6 Documentos Complementarios

Los presentes Términos y Condiciones se complementan con:

          – Política de Privacidad y Protección de Datos

          – Política de Tarifas y Comisiones

          – Advertencias de Riesgo

          – Información Precontractual

          – Política de Conflictos de Interés

          – Política de Mejor Ejecución

          – Procedimiento de Reclamaciones

Todos estos documentos están disponibles en www.paynex.es y forman parte integrante del contrato.

4. SERVICIOS OFRECIDOS

Lunarxy, a través de la marca comercial Paynex, ofrece los siguientes servicios de criptoactivos conforme al Reglamento MiCA:

4.1 Custodia y Administración de Criptoactivos por Cuenta de Clientes

Conforme al artículo 3.1.16.a) del Reglamento MiCA, Lunarxy ofrece:

1. a) Custodia de Claves Privadas

          – Generación y custodia segura de claves criptográficas privadas en nombre del Cliente

          – Salvaguarda mediante Hardware Security Modules (HSM) certificados

          – Esquema multi-firma para mayor seguridad

          – Segregación individual de activos por Cliente

1. b) Administración de Wallets

          – Creación de wallets individuales para cada tipo de Criptoactivo

          – Gestión de direcciones de depósito y retirada

          – Registro contable de todas las posiciones

          – Reporting periódico al Cliente

1. c) Modelo de Custodia

          – Cold Storage: 97% de los activos custodiados en almacenamiento en frío

          – Hot Wallets: Máximo 3% para operativa diaria con límites estrictos

          – Rebalanceo automático diario

          – Auditorías periódicas de reconciliación

1. d) Criptoactivos Soportados

La lista actualizada de Criptoactivos soportados está disponible en www.paynex.es e incluye, sin limitarse a:

          – Bitcoin (BTC)

          – Ethereum (ETH)

          – Tether (USDT)

          – USD Coin (USDC)

          – Otros según se vayan incorporando previa notificación

4.2 Ejecución de Órdenes de Criptoactivos por Cuenta de Clientes

Conforme al artículo 3.1.16.e) del Reglamento MiCA, Lunarxy ejecuta órdenes de compra y venta de Criptoactivos en nombre y por cuenta del Cliente:

1. a) Tipos de Órdenes

          – Órdenes de mercado: Ejecución inmediata al mejor precio disponible

          – Órdenes limitadas: Ejecución solo si se alcanza el precio especificado por el Cliente

          – Órdenes programadas: Stop-loss y take-profit (si están disponibles)

1. b) Pares de Trading

          – Cripto-Fiat: BTC/EUR, ETH/EUR, USDT/EUR, USDC/EUR, etc.

          – Cripto-Cripto: BTC/ETH, ETH/USDT, BTC/USDC, etc.

1. c) Proceso de Ejecución

          – Validación de la orden y saldo disponible

          – Encolado en el motor de órdenes

          – Búsqueda de la mejor ejecución posible

          – Confirmación instantánea al Cliente

          – Liquidación y acreditación en la Cuenta

1. d) Fuentes de Liquidez

Lunarxy ejecuta órdenes conectándose a proveedores de liquidez autorizados, incluyendo:

          – Exchanges regulados de criptoactivos

          – Proveedores institucionales de liquidez

          – Market makers autorizados

La ejecución puede realizarse directamente con Lunarxy actuando como contraparte (principal) o mediante intermediación con terceros, siempre buscando el mejor resultado para el Cliente conforme a la Política de Mejor Ejecución.

4.3 Intercambio de Criptoactivos por Fondos

Conforme al artículo 3.1.16.d) del Reglamento MiCA, Lunarxy facilita:

1. a) Intercambio Cripto → Fiat (EUR)

          – El Cliente deposita Criptoactivos en su Wallet

          – Lunarxy ejecuta la venta al precio de mercado vigente

          – Los fondos en EUR se acreditan en la cuenta bancaria SEPA del Cliente

          – Tiempo estimado: Procesamiento inmediato + 1-2 días laborables para SEPA

1. b) Intercambio Fiat (EUR) → Cripto

          – El Cliente transfiere EUR mediante transferencia SEPA a la cuenta designada

          – Una vez confirmada la recepción, Lunarxy adquiere el Criptoactivo solicitado

          – El Criptoactivo se acredita en la Wallet del Cliente

          – Tiempo estimado: 1-2 días laborables (SEPA) + procesamiento inmediato

1. c) Gestión de Fondos Fiat

          – Los fondos en EUR de los Clientes se mantienen en cuentas segregadas en entidades de crédito autorizadas

          – Prohibición absoluta de uso de fondos de Clientes para operativa propia de Lunarxy

          – Reconciliación diaria automática

          – Protección en caso de insolvencia de Lunarxy

1. d) Proveedores de Servicios de Pago

Lunarxy colabora con Entidades de Pago autorizadas para procesar transferencias SEPA. La lista de proveedores está disponible previa solicitud.

4.4 Intercambio de Criptoactivos entre sí (Cripto-Cripto)

El Cliente puede intercambiar un Criptoactivo por otro directamente, sin necesidad de conversión intermedia a moneda fiat:

1. a) Proceso

          – El Cliente solicita el intercambio (ej: BTC → ETH)

          – Lunarxy calcula el tipo de cambio vigente incluyendo el spread

          – El Cliente confirma la operación

          – Ejecución inmediata

          – Acreditación del nuevo Criptoactivo en la Wallet del Cliente

1. b) Ventajas

          – Mayor rapidez que pasar por fiat

          – Menores costes de transacción

          – Disponibilidad 24/7

4.5 Transferencia de Criptoactivos

Lunarxy permite al Cliente:

1. a) Depositar Criptoactivos

          – Generación de dirección de depósito única para cada Criptoactivo

          – Confirmaciones necesarias en la blockchain antes de acreditación

          – Notificación al Cliente una vez confirmado el depósito

1. b) Retirar Criptoactivos

          – El Cliente solicita retirada a dirección de blockchain externa

          – Verificación de la dirección de destino (whitelist opcional)

          – Procesamiento de la transferencia on-chain

          – El Cliente asume las comisiones de red (gas fees)

1. c) Redes Soportadas

          – Bitcoin (mainnet)

          – Ethereum (mainnet y ERC-20 tokens)

          – Otras redes según el Criptoactivo

IMPORTANTE: Las transferencias de Criptoactivos son irreversibles. El Cliente es responsable de verificar la exactitud de la dirección de destino. Lunarxy no se hace responsable de pérdidas por errores en direcciones proporcionadas por el Cliente.

4.6 Limitaciones y Exclusiones

Lunarxy NO ofrece actualmente:

          – Asesoramiento en inversiones en criptoactivos

          – Gestión discrecional de carteras

          – Servicios de staking o lending

          – Derivados sobre criptoactivos

          – Emisión de criptoactivos propios

Estos servicios podrán incorporarse en el futuro previa notificación al Cliente y obtención de las autorizaciones regulatorias correspondientes.

5. REQUISITOS DE ACCESO Y USO

5.1 Capacidad Legal

Para utilizar los Servicios, el Cliente debe:

1. a) Personas Físicas:

          – Ser mayor de 18 años

          – Tener plena capacidad de obrar

          – No estar incapacitado legalmente para contratar

1. b) Personas Jurídicas:

          – Estar válidamente constituidas conforme a la legislación aplicable

          – Contar con poderes suficientes el representante que contrate en su nombre

          – No encontrarse en proceso de liquidación, concurso o procedimiento equivalente

5.2 Jurisdicciones Permitidas

Los Servicios están disponibles para residentes de:

          – España

          – Países del Espacio Económico Europeo (EEE)

          – Otras jurisdicciones previa evaluación y aprobación por Lunarxy

5.3 Jurisdicciones Excluidas

Los Servicios NO están disponibles para residentes, nacionales o personas ubicadas en:

          – Estados Unidos de América

          – Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria

          – Crimea y otras regiones de Ucrania no controladas por el gobierno ucraniano

          – Otras jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales conforme a listas de OFAC, UE, ONU

          – Jurisdicciones donde los servicios de criptoactivos estén prohibidos

La lista actualizada de jurisdicciones excluidas está disponible en www.paynex.es

5.4 Personas y Entidades Prohibidas

No podrán acceder a los Servicios:

1. a) Personas incluidas en listas de sanciones:

          – Lista de Nacionales Especialmente Designados (SDN) de OFAC

          – Listas de sanciones de la Unión Europea

          – Listas de sanciones del Consejo de Seguridad de la ONU

          – Otras listas de organismos nacionales e internacionales

1. b) Personas Políticamente Expuestas (PEPs) de alto riesgo sin autorización expresa de Compliance
2. c) Entidades involucradas en actividades ilícitas o de alto riesgo:

          – Casinos y juegos de azar online no licenciados

          – Servicios de mezclado o anonimización de criptoactivos (mixers/tumblers)

          – Mercados darknet

          – Actividades relacionadas con ransomware, hacking, fraude

5.5 Uso Permitido

Los Servicios solo pueden utilizarse para:

          – Compra, venta y custodia legítima de Criptoactivos con fines de inversión personal o empresarial

          – Pagos y transferencias legales

          – Otros usos legítimos y lícitos

5.6 Uso Prohibido

Queda terminantemente prohibido utilizar los Servicios para:

          – Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo

          – Fraude, estafa o cualquier actividad ilícita

          – Evasión fiscal

          – Manipulación de mercado o uso de información privilegiada

          – Infracción de derechos de terceros

          – Vulneración de sanciones internacionales

          – Eludir restricciones mediante VPN u otros medios cuando el Cliente resida en jurisdicción prohibida

5.7 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estos requisitos conlleva:

          – Rechazo de la solicitud de registro

          – Suspensión inmediata de la Cuenta

          – Terminación del contrato

          – Reporte a autoridades competentes si procede

          – Retención de fondos hasta aclaración de la situación

          – Posibles acciones legales

6. PROCESO DE REGISTRO Y VERIFICACIÓN (KYC/KYB)

6.1 Obligatoriedad del Proceso KYC/KYB

Conforme a la normativa de prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010) y el Reglamento MiCA, Lunarxy está obligada a verificar la identidad de todos sus Clientes antes de prestar cualquier Servicio.

El proceso KYC (Know Your Customer) para personas físicas y KYB (Know Your Business) para personas jurídicas es obligatorio, no opcional.

6.2 Registro de Cuenta

6.2.1 Información Básica Requerida (Personas Físicas):

          – Nombre completo

          – Fecha de nacimiento

          – Nacionalidad

          – País de residencia

          – Dirección completa de residencia

          – Correo electrónico

          – Número de teléfono móvil

          – Creación de contraseña segura

6.2.2 Información Básica Requerida (Personas Jurídicas):

          – Razón social completa

          – Número de identificación fiscal (NIF/CIF o equivalente)

          – Domicilio social

          – Actividad económica

          – Fecha de constitución

          – Datos del representante legal

          – Estructura de titularidad real (UBOs – Ultimate Beneficial Owners)

6.3 Verificación de Identidad – Nivel 1 (Acceso Básico)

6.3.1 Personas Físicas:

          – Documento de identidad oficial con fotografía (DNI, NIE, pasaporte, permiso de conducir)

          – Captura de selfie en tiempo real (liveness detection)

          – Verificación biométrica de coincidencia facial

          – Prueba de dirección (recibo de servicios, extracto bancario, certificado de empadronamiento no superior a 3 meses)

El proceso puede realizarse mediante:

          – Aplicación móvil con captura de documentos y reconocimiento facial

          – Plataforma web con carga de documentos escaneados

6.3.2 Personas Jurídicas:

          – Escritura de constitución o documento equivalente

          – Certificado de registro mercantil actualizado (máximo 3 meses)

          – Documentos de identidad de todos los representantes legales

          – Documentos de identidad de los titulares reales (UBOs con participación ≥25%)

          – Declaración de titularidad real

          – Licencias o autorizaciones de actividad (si aplica)

6.4 Diligencia Debida Reforzada – Nivel 2 (Límites Superiores)

Para operar con límites superiores, Lunarxy podrá requerir:

1. a) Información adicional sobre:

          – Origen y procedencia de los fondos

          – Finalidad prevista de la relación de negocio

          – Declaración de actividad económica y fuentes de ingresos

          – Extractos bancarios o certificados de patrimonio

          – Declaraciones fiscales

1. b) Para Personas Jurídicas:

          – Estados financieros auditados

          – Información sobre socios y estructura de control

          – Descripción detallada del modelo de negocio

          – Información sobre clientes y proveedores principales (en casos de alto riesgo)

1. c) Para PEPs y familiares/colaboradores cercanos:

          – Declaración de la condición de PEP

          – Información sobre el cargo público actual o anterior

          – Justificación de patrimonio y origen de fondos

          – Aprobación por el Compliance Officer de Lunarxy

6.5 Verificación Continua

Lunarxy realiza monitorización continua de sus Clientes:

1. a) Re-screening periódico contra listas de sanciones (mensual)
2. b) Revisión anual de la información del Cliente
3. c) Actualización de documentos al vencimiento
4. d) Análisis de patrones de transacción para detectar actividad inusual
5. e) Revisión extraordinaria ante cambios significativos

6.6 Plazos de Verificación

          – Verificación automática estándar: 2-10 minutos

          – Verificación manual (si falla automática): 24-48 horas laborables

          – Diligencia debida reforzada: hasta 5 días laborables

          – Casos complejos o con información incompleta: hasta 10 días laborables

6.7 Acceso a la Cuenta Durante Verificación

Niveles de acceso:

1. a) Cuenta No Verificada:

          – Acceso solo a visualización de la plataforma

          – NO se permite depositar ni operar

1. b) Cuenta Nivel 1 (Verificación Básica Completada):

          – Depósito de criptoactivos y fondos

          – Operaciones hasta límites estándar

          – Retiradas con límites diarios/mensuales

1. c) Cuenta Nivel 2 (Diligencia Reforzada):

          – Límites superiores de operativa

          – Acceso a servicios premium (si disponibles)

6.8 Actualización de Información

El Cliente está obligado a:

          – Mantener su información actualizada en todo momento

          – Notificar cualquier cambio material en un plazo de 30 días:

          * Cambio de domicilio

          * Cambio de nacionalidad

          * Adquisición de condición de PEP

          * Cambios en la estructura de titularidad (personas jurídicas)

          * Cambios en representantes legales

6.9 Conservación de Documentación

Lunarxy conservará toda la documentación KYC/KYB durante un período de 10 años desde la terminación de la relación comercial, conforme a la normativa de prevención de blanqueo de capitales.

6.10 Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales durante el proceso KYC/KYB se rige por:

          – Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679)

          – Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)

          – Política de Privacidad de Lunarxy

Más información en la sección 15 (Protección de Datos).

6.11 Rechazo de Cliente

Lunarxy se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificación, especialmente si:

          – La información proporcionada es falsa, incompleta o inconsistente

          – El Cliente no supera el screening AML

          – Existen indicios de actividad ilícita o de alto riesgo

          – El Cliente no colabora en el proceso de verificación

          – El Cliente reside en jurisdicción prohibida

          – Por motivos de gestión de riesgo de Lunarxy

7. CUSTODIA Y ADMINISTRACIÓN DE CRIPTOACTIVOS

 

7.1 Naturaleza del Servicio

Lunarxy actúa como custodio de los Criptoactivos del Cliente, manteniendo la custodia de las claves criptográficas privadas que permiten el acceso y control de dichos activos en nombre del Cliente.

IMPORTANTE: Se trata de un servicio de custodia (custodial). El Cliente NO tiene acceso directo a las claves privadas. Lunarxy custodia las claves y ejecuta las operaciones solicitadas por el Cliente tras su debida autenticación y autorización.

7.2 Segregación de Activos

7.2.1 Segregación Contable y Operativa

          – Cada Cliente tiene asignadas wallets individuales para cada tipo de Criptoactivo

          – Contabilidad 1:1 entre el registro interno de Lunarxy y las posiciones on-chain

          – Los Criptoactivos del Cliente están perfectamente identificados y separados de los activos propios de Lunarxy

          – Prohibición absoluta de uso de activos de Clientes para operativa propia de Lunarxy (salvo según lo previsto en estos Términos para ejecución de órdenes)

7.2.2 Protección en caso de Insolvencia de Lunarxy

Conforme al artículo 76 del Reglamento MiCA, los Criptoactivos de los Clientes:

          – NO forman parte de la masa concursal de Lunarxy en caso de insolvencia

          – Están protegidos y deben devolverse íntegramente a los Clientes

          – Sin perjuicio de lo anterior, el proceso de recuperación puede no ser inmediato

7.3 Modelo de Custodia de Lunarxy

7.3.1 Cold Storage (Almacenamiento en Frío)

          – 97% de los Criptoactivos custodiados se mantienen offline en cold storage

          – Hardware Security Modules (HSM) certificados FIPS 140-2 Level 3

          – Esquema multi-firma 3-de-5 geográficamente distribuido

          – Claves almacenadas en ubicaciones físicas seguras con múltiples capas de seguridad

7.3.2 Hot Wallets (Monederos Calientes)

          – Máximo 3% del total de activos para facilitar la operativa diaria

          – Límite absoluto de €150,000 en hot wallets en todo momento

          – Monitorización 24/7 con alertas automáticas

          – Rebalanceo automático diario entre hot y cold storage

7.3.3 Backup y Recuperación

          – Backups cifrados de todas las claves en múltiples ubicaciones geográficas

          – Procedimiento de recuperación de desastres probado periódicamente

          – Seed phrases y claves de recuperación almacenadas en bóvedas bancarias

7.4 Confirmaciones Blockchain

Los depósitos de Criptoactivos requieren un número mínimo de confirmaciones en la blockchain antes de ser acreditados en la Cuenta del Cliente:

          – Bitcoin (BTC): 3 confirmaciones (~30 minutos)

          – Ethereum (ETH) y tokens ERC-20: 12 confirmaciones (~3 minutos)

          – Otros: según características técnicas de cada blockchain

Estos tiempos son orientativos y pueden variar según congestión de la red.

7.5 Direcciones de Depósito

          – Lunarxy genera direcciones de depósito únicas para cada Cliente y cada Criptoactivo

          – Las direcciones pueden ser reutilizables o de un solo uso según el tipo de criptoactivo

          – El Cliente debe verificar siempre la dirección antes de realizar un depósito

          – Lunarxy NO se hace responsable de fondos enviados a direcciones incorrectas o a redes no soportadas

ADVERTENCIA: Enviar Criptoactivos a una dirección de una red incorrecta (ej: USDT-ERC20 a dirección Bitcoin) resultará en la pérdida irreversible de los fondos.

7.6 Retiradas de Criptoactivos

7.6.1 Proceso de Retirada

El Cliente puede solicitar la retirada de Criptoactivos desde su Cuenta a cualquier dirección blockchain externa:

1. a) Solicitud

          – El Cliente inicia la solicitud desde su Cuenta

          – Indica la dirección de destino y el importe

          – Confirma la operación mediante autenticación de doble factor (2FA)

1. b) Verificación de Seguridad

          – Validación de que la dirección de destino es correcta y pertenece a la red adecuada

          – Screening AML de la dirección de destino (comprobación contra listas de direcciones vinculadas a actividad ilícita)

          – Si aplica Travel Rule, solicitud de información del beneficiario

1. c) Procesamiento

          – Tiempo de procesamiento: hasta 24 horas laborables (típicamente inmediato)

          – Una vez procesada, la transacción se transmite a la blockchain

          – Tiempo de confirmación en blockchain: variable según congestión de red

7.6.2 Comisiones de Retirada

Las retiradas están sujetas a:

          – Comisión de red (gas fee): Variable, cobrada directamente por la blockchain. Lunarxy la traslada al Cliente sin margen adicional

          – Comisión de servicio de Lunarxy: Según tarifa publicada

Las comisiones se muestran claramente antes de confirmar la retirada

7.6.3 Límites de Retirada

          – Mínimo por retirada: Variable según Criptoactivo (publicado en la Plataforma)

          – Máximo diario: Depende del nivel de verificación del Cliente

          – Máximo mensual: Depende del nivel de verificación del Cliente

Límites orientativos:

          – Nivel 1 (Verificación Básica): €10,000/día, €50,000/mes

          – Nivel 2 (Diligencia Reforzada): €50,000/día, €200,000/mes

Lunarxy se reserva el derecho de ajustar estos límites sin previo aviso por razones de seguridad o gestión de riesgo.

7.6.4 Whitelist de Direcciones (Opcional)

El Cliente puede activar la funcionalidad de whitelist, que:

          – Permite retiradas solo a direcciones previamente aprobadas por el Cliente

          – Período de espera de 24-48h para añadir nueva dirección a la whitelist

          – Proporciona una capa adicional de seguridad contra acceso no autorizado

7.6.5 Irreversibilidad de Transferencias Blockchain

ADVERTENCIA CRÍTICA:

Las transferencias de criptoactivos en blockchain son IRREVERSIBLES. Una vez confirmada la transacción:

          – NO es posible cancelarla ni revertirla

          – Si se envió a dirección incorrecta, los fondos se pierden permanentemente

          – Si se envió a la red incorrecta, los fondos se pierden permanentemente

Lunarxy NO se hace responsable de:

          – Pérdidas por errores del Cliente en la dirección de destino

          – Fondos enviados a redes no soportadas

          – Fondos enviados a contratos inteligentes o direcciones de exchanges que no acepten dicho depósito

El Cliente es el único responsable de verificar la exactitud de la dirección de destino antes de confirmar cualquier retirada.

7.7 Reporting y Transparencia

Lunarxy proporciona al Cliente:

1. a) Consulta en Tiempo Real

          – Saldo de cada Criptoactivo custodiado

          – Valoración en EUR al tipo de cambio actual

          – Historial completo de todas las transacciones

1. b) Estados de Cuenta

          – Descarga de estados mensuales en formato PDF

          – Exportación de datos de transacciones en formato CSV

          – Disponible histórico desde el inicio de la relación comercial

1. c) Proof of Reserves (Futuro)

Lunarxy se compromete a implementar auditorías públicas de Proof of Reserves mediante las cuales los Clientes podrán verificar criptográficamente que Lunarxy mantiene el 100% de los activos custodiados.

7.8 Responsabilidad de Lunarxy como Custodio

7.8.1 Obligaciones de Lunarxy

Lunarxy se compromete a:

          – Custodiar los Criptoactivos del Cliente con la máxima diligencia y estándares de seguridad

          – Mantener sistemas robustos de ciberseguridad

          – Realizar auditorías de seguridad periódicas

          – Contratar seguros de custodia para proteger los activos (en proceso)

          – Devolver los Criptoactivos al Cliente cuando este lo solicite, sujeto a los procedimientos de seguridad establecidos

7.8.2 Limitaciones de Responsabilidad

Lunarxy NO será responsable de:

          – Pérdida de valor de los Criptoactivos debido a volatilidad de mercado

          – Cambios tecnológicos en las blockchains (hard forks, actualizaciones de protocolo, etc.)

          – Ataques a la blockchain subyacente (51% attack, doble gasto, etc.)

          – Fallos de la blockchain o de los protocolos de los Criptoactivos

          – Eventos de fuerza mayor (ver sección 25)

          – Pérdidas derivadas de incumplimiento del Cliente de medidas de seguridad (ej: revelación de contraseñas, phishing)

Para mayor detalle sobre limitaciones de responsabilidad, ver sección 19.

7.9 Hard Forks y Airdrops

7.9.1 Hard Forks

En caso de hard fork (división de una blockchain en dos cadenas), Lunarxy:

          – Evaluará ambas cadenas según criterios técnicos y de mercado

          – Decidirá cuál(es) soportar basándose en: seguridad, consenso de mercado, viabilidad técnica

          – Notificará a los Clientes la decisión adoptada

          – Si se soportan ambas cadenas, el Cliente recibirá tokens de ambas en proporción 1:1

          – Si solo se soporta una cadena, el Cliente solo recibirá tokens de esa cadena

Lunarxy NO garantiza que soportará todas las cadenas resultantes de un hard fork.

7.9.2 Airdrops

Si el titular de un Criptoactivo custodiado por Lunarxy recibe un airdrop (distribución gratuita de nuevos tokens):

          – Lunarxy evaluará si puede soportar técnica y operativamente el nuevo token

          – Si se soporta, los tokens del airdrop se acreditarán en la Cuenta del Cliente

          – Si no se soporta, Lunarxy no tiene obligación de acreditar dichos tokens

          – El Cliente acepta que Lunarxy puede renunciar a airdrops en su nombre sin responsabilidad

7.10 Staking, Lending y Rendimientos

IMPORTANTE: Lunarxy NO ofrece actualmente servicios de staking, lending ni generación de rendimientos sobre criptoactivos custodiados.

Los Criptoactivos custodiados NO generan intereses ni rendimientos pasivos. Lunarxy NO utiliza los activos custodiados para generar rentabilidad propia.

Si en el futuro Lunarxy ofreciera estos servicios, se notificaría expresamente al Cliente y requeriría su consentimiento explícito.

 

8. EJECUCIÓN DE ÓRDENES Y OPERACIONES

 

8.1 Tipos de Órdenes

Lunarxy acepta y ejecuta los siguientes tipos de órdenes:

8.1.1 Órdenes de Mercado (Market Orders)

          – Ejecución inmediata al mejor precio disponible en ese momento

          – No hay garantía del precio exacto de ejecución (puede haber deslizamiento/slippage)

          – Adecuadas para ejecución rápida cuando la prioridad es la rapidez sobre el precio exacto

8.1.2 Órdenes Limitadas (Limit Orders)

          – Se ejecutan SOLO si se alcanza el precio límite especificado por el Cliente o mejor

          – Si el mercado no alcanza dicho precio, la orden permanece pendiente hasta vencimiento o cancelación

          – Válidas durante: 24 horas, 7 días, 30 días o hasta cancelación manual (GTC – Good Till Cancelled)

          – Adecuadas cuando el Cliente desea controlar el precio exacto de ejecución

8.1.3 Órdenes Programadas (Condicionales) – Si Disponibles

          – Stop Loss: Se activa automáticamente cuando el precio cae por debajo de cierto nivel, para limitar pérdidas

          – Take Profit: Se activa automáticamente cuando el precio sube por encima de cierto nivel, para asegurar ganancias

NOTA: La disponibilidad de órdenes programadas se irá anunciando progresivamente. Consultar en la Plataforma qué tipos están operativos.

8.2 Proceso de Ejecución de Órdenes

8.2.1 Envío de Orden

El Cliente envía una orden a través de:

          – Plataforma web

          – Aplicación móvil

          – API (si disponible para clientes institucionales)

8.2.2 Validación

Lunarxy valida:

          – Saldo disponible suficiente (en Criptoactivo a vender o en EUR a gastar)

          – Cumplimiento de límites operativos diarios/mensuales del Cliente

          – Ausencia de bloqueos o restricciones en la Cuenta

          – Parámetros de la orden son correctos

8.2.3 Encolado

La orden se encola en el motor de órdenes de Lunarxy en orden cronológico (FIFO – First In, First Out) para garantizar equidad.

8.2.4 Ejecución

Lunarxy ejecuta la orden:

          – Conectándose a sus fuentes de liquidez (exchanges, proveedores institucionales, market makers)

          – Buscando la mejor ejecución posible conforme a la Política de Mejor Ejecución

          – Actuando, según el caso, como contraparte (principal) o como intermediario

El precio final de ejecución puede diferir ligeramente del precio indicativo mostrado en el momento del envío de la orden, especialmente en mercados volátiles o con baja liquidez.

8.2.5 Confirmación y Liquidación

Una vez ejecutada:

          – El Cliente recibe confirmación instantánea en la Plataforma y por correo electrónico

          – Los Criptoactivos comprados se acreditan inmediatamente en la Cuenta del Cliente

          – Los Criptoactivos vendidos se debitan inmediatamente de la Cuenta del Cliente

          – El equivalente en EUR (en caso de operación cripto-fiat) se refleja disponible para retirada

8.3 Horarios de Operación

8.3.1 Mercado de Criptoactivos

Los mercados de criptoactivos operan 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

8.3.2 Disponibilidad de la Plataforma

La Plataforma de Lunarxy está disponible 24/7, sujeto a:

          – Mantenimientos programados (notificados con antelación)

          – Emergencias técnicas (pueden suspender temporalmente el servicio)

8.3.3 Operaciones Cripto-Fiat con SEPA

Las transferencias SEPA (entrada y salida de EUR) están sujetas a:

          – Horarios bancarios (días laborables, sin festivos)

          – Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables

          – Las órdenes que involucren conversión cripto-fiat se ejecutan 24/7, pero el movimiento fiat puede demorar según SEPA

8.4 Política de Mejor Ejecución

Lunarxy se compromete a tomar todas las medidas razonables para obtener el mejor resultado posible al ejecutar órdenes de Clientes, teniendo en cuenta los siguientes factores:

1. a) Precio: Obtención del mejor precio disponible
2. b) Costes: Minimización de comisiones y spreads
3. c) Rapidez: Velocidad de ejecución
4. d) Probabilidad de ejecución y liquidación: Selección de fuentes de liquidez fiables
5. e) Volumen: Capacidad de ejecutar órdenes grandes sin impact significativo en el precio
6. f) Cualquier otra consideración relevante

La importancia relativa de estos factores se determinará por:

          – Características de la orden (tamaño, tipo, urgencia)

          – Características del Cliente (minorista vs. profesional)

          – Características del Criptoactivo (liquidez, volatilidad)

El Documento de Política de Mejor Ejecución completo está disponible en www.paynex.es

8.5 Deslizamiento (Slippage)

El precio final de ejecución puede diferir del precio indicativo mostrado al Cliente en el momento de enviar la orden. Esta diferencia se denomina slippage y puede ser positiva (mejor precio) o negativa (peor precio).

Causas del slippage:

          – Alta volatilidad del mercado

          – Baja liquidez del par de trading

          – Órdenes de gran volumen que consumen múltiples niveles del libro de órdenes

          – Latencia entre el envío de la orden y su ejecución

Lunarxy establece límites máximos de slippage:

          – Órdenes de mercado: Hasta 2% de deslizamiento tolerado

          – Si el deslizamiento estimado supera 2%, la orden se rechaza y se requiere confirmación expresa del Cliente

Para órdenes limitadas no hay slippage, ya que la ejecución se realiza al precio límite o mejor.

8.6 Suspensión de Operativa

Lunarxy se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente la operativa de ciertos pares de trading o Criptoactivos por:

1. a) Razones técnicas:

          – Mantenimiento de la Plataforma

          – Problemas en la blockchain subyacente

          – Falta de liquidez en fuentes de liquidez

1. b) Razones regulatorias:

          – Cambios normativos que afecten al Criptoactivo

          – Inclusión del Criptoactivo en listas de activos prohibidos

1. c) Razones de gestión de riesgo:

          – Volatilidad extrema del Criptoactivo

          – Sospecha de manipulación de mercado

          – Eventos de seguridad afectando al Criptoactivo

Lunarxy notificará con la mayor antelación posible cualquier suspensión programada, pero puede actuar sin previo aviso en casos de emergencia.

8.7 Cancelación de Órdenes

El Cliente puede cancelar órdenes limitadas pendientes en cualquier momento antes de su ejecución a través de la Plataforma.

Las órdenes de mercado, por su naturaleza de ejecución inmediata, no pueden cancelarse una vez enviadas.

8.8 Fragmentación de Órdenes

Lunarxy puede fragmentar órdenes grandes en múltiples transacciones más pequeñas para:

          – Obtener mejor precio promedio

          – Reducir impacto en el mercado

          – Mejorar la probabilidad de ejecución completa

El Cliente acepta expresamente la fragmentación de órdenes como parte de la búsqueda de mejor ejecución.

8.9 Rechazo de Órdenes

Lunarxy puede rechazar órdenes por:

          – Saldo insuficiente

          – Parámetros incorrectos o fuera de rango

          – Superación de límites operativos del Cliente

          – Sospecha de actividad fraudulenta o manipulación

          – Restricciones regulatorias

          – Problemas técnicos

El Cliente será notificado del rechazo con indicación del motivo.

9. INTERCAMBIO DE CRIPTOACTIVOS POR FONDOS Y VICEVERSA

9.1 Servicio de Intercambio Cripto → Fiat (EUR)

Este servicio permite al Cliente vender Criptoactivos y recibir el equivalente en EUR en su cuenta bancaria.

9.1.1 Proceso Completo

Paso 1: Orden de Venta de Criptoactivo

          – El Cliente inicia una orden de venta desde su Cuenta

          – Selecciona el Criptoactivo y cantidad a vender

          – Lunarxy muestra el precio de conversión (incluyendo spread) y el importe neto en EUR que recibirá

          – El Cliente confirma la operación

Paso 2: Ejecución de Venta

          – Lunarxy ejecuta la venta al precio de mercado vigente

          – El Criptoactivo se debita de la Cuenta del Cliente

          – El importe en EUR equivalente se acredita en la cuenta interna del Cliente en Lunarxy

Paso 3: Retirada de EUR vía SEPA

          – El Cliente solicita transferencia SEPA a su cuenta bancaria previamente verificada

          – Lunarxy procesa la transferencia a través de su proveedor de servicios de pago autorizado

          – Tiempo estimado: 1-2 días laborables

          – El Cliente recibe los EUR en su cuenta bancaria

9.1.2 Comisiones

          – Comisión de conversión cripto-fiat: Según tarifa publicada (spread implícito)

          – Comisión de transferencia SEPA: Según tarifa publicada

Las comisiones se deducen del importe total antes de la transferencia SEPA.

9.2 Servicio de Intercambio Fiat (EUR) → Cripto

Este servicio permite al Cliente comprar Criptoactivos con EUR.

9.2.1 Proceso Completo

Paso 1: Depósito de EUR vía SEPA

          – El Cliente realiza transferencia bancaria SEPA desde su cuenta verificada a la cuenta bancaria designada por Lunarxy

          – La transferencia debe incluir la referencia única proporcionada por Lunarxy para identificar al Cliente

          – Tiempo estimado de recepción: 1-2 días laborables

Paso 2: Acreditación en Cuenta Interna

          – Una vez recibidos los fondos, Lunarxy los acredita en la cuenta interna del Cliente

          – El Cliente recibe notificación por correo electrónico

Paso 3: Orden de Compra de Criptoactivo

          – El Cliente inicia una orden de compra desde su Cuenta

          – Selecciona el Criptoactivo y cantidad a comprar (o importe en EUR a gastar)

          – Lunarxy muestra el precio de conversión (incluyendo spread) y la cantidad de Criptoactivo que recibirá

          – El Cliente confirma la operación

Paso 4: Ejecución de Compra

          – Lunarxy ejecuta la compra al precio de mercado vigente

          – Los EUR se debitan de la cuenta interna del Cliente

          – El Criptoactivo adquirido se acredita inmediatamente en la Wallet del Cliente

9.2.2 Comisiones

          – Comisión de transferencia SEPA (entrada): Según tarifa publicada o gratuita

          – Comisión de conversión fiat-cripto: Según tarifa publicada (spread implícito)

9.3 Gestión de Fondos Fiat

9.3.1 Cuentas Segregadas

Los fondos en EUR de los Clientes se mantienen en cuentas bancarias segregadas en entidades de crédito autorizadas, separadas completamente de los fondos propios de Lunarxy.

9.3.2 Prohibición de Uso para Operativa Propia

Lunarxy NO puede utilizar los fondos en EUR de los Clientes para:

          – Operativa propia de Lunarxy

          – Préstamos a terceros

          – Inversiones por cuenta propia

          – Generación de rendimientos para Lunarxy

9.3.3 Protección en Caso de Insolvencia

En caso de insolvencia de Lunarxy:

          – Los fondos en EUR de los Clientes están protegidos y deben ser devueltos íntegramente

          – NO forman parte de la masa concursal de Lunarxy

IMPORTANTE: Los fondos en EUR NO están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) español ni por ningún esquema de compensación de inversores, ya que Lunarxy NO es una entidad de crédito.

9.3.4 Reconciliación Diaria

Lunarxy realiza reconciliación diaria automática de los saldos en EUR de clientes vs. fondos en cuentas segregadas para garantizar coincidencia exacta.

9.4 Verificación de Cuentas Bancarias

El Cliente solo puede retirar EUR a cuentas bancarias que:

          – Estén a su nombre (coincidencia exacta con el nombre del Cliente verificado en KYC)

          – Hayan sido previamente verificadas mediante:

          * Envío de microdepósito (pequeña cantidad para verificación)

          * O carga de extracto bancario o certificado de titularidad

NO se permite retirada a cuentas de terceros por razones de prevención de blanqueo de capitales.

9.5 Límites de Conversión y Retirada

Límites orientativos (sujetos a modificación según perfil del Cliente):

Nivel 1 (Verificación Básica):

          – Depósito SEPA: Hasta €15,000/mes

          – Retirada SEPA: Hasta €10,000/mes

Nivel 2 (Diligencia Reforzada):

          – Depósito SEPA: Hasta €100,000/mes

          – Retirada SEPA: Hasta €50,000/mes

Para importes superiores, contactar con el departamento de Compliance de Lunarxy.

9.6 Plazos de Procesamiento

          – Transferencia SEPA (entrada): 1-2 días laborables

          – Acreditación en cuenta interna: Inmediato tras recepción

          – Ejecución de orden cripto-fiat o fiat-cripto: Inmediato

          – Transferencia SEPA (salida): 1-2 días laborables tras solicitud

9.7 Proveedores de Servicios de Pago

Lunarxy colabora con Entidades de Pago y Entidades de Dinero Electrónico autorizadas para procesar transferencias SEPA.

Lista de proveedores actuales (actualizada en www.paynex.es):

          – [Nombre del proveedor], Entidad de Pago autorizada por [Autoridad], Nº Registro: [●]

El Cliente acepta que sus transferencias SEPA son procesadas por terceros proveedores de servicios de pago con los que Lunarxy mantiene acuerdos contractuales.

10. TRANSFERENCIA DE CRIPTOACTIVOS

(Contenido ya cubierto extensamente en la Sección 7.6 – Retiradas de Criptoactivos)

Esta sección confirma que el Cliente puede:

          – Depositar Criptoactivos desde cualquier wallet externa

          – Retirar Criptoactivos a cualquier wallet externa verificada

Remisión a la Sección 7 para todos los detalles sobre proceso, comisiones, límites, seguridad y advertencias.

11. TARIFAS, COMISIONES Y COSTES

11.1 Transparencia en Tarifas

Lunarxy se compromete a la máxima transparencia en sus tarifas y comisiones. Todas las tarifas aplicables están publicadas y actualizadas en:

www.paynex.es/tarifas

El Cliente debe consultar la página de tarifas antes de operar, ya que las tarifas pueden modificarse (ver sección 11.8).

11.2 Tipos de Tarifas y Comisiones

11.2.1 Apertura y Mantenimiento de Cuenta

          – Apertura: Gratuita

          – Mantenimiento mensual: [€0] (actualmente gratuito, sujeto a cambio con notificación previa)

          – Inactividad: [€10/mes tras 12 meses sin actividad] (sujeto a cambio con notificación previa)

11.2.2 Custodia de Criptoactivos

          – Comisión de custodia: Actualmente gratuita

(Lunarxy se reserva el derecho de introducir comisión de custodia en el futuro, notificando con 60 días de antelación)

11.2.3 Depósito de Criptoactivos

          – Comisión de Lunarxy: Gratuito

          – Comisión de red blockchain: Pagada por quien envía (fuera del control de Lunarxy)

11.2.4 Retirada de Criptoactivos

          – Comisión de red blockchain (gas fee): Variable según congestión. Lunarxy la traslada sin margen adicional

          – Comisión de servicio de Lunarxy: Según tarifa publicada por Criptoactivo

Ejemplos orientativos:

          – Bitcoin (BTC): €2-€5 + gas fee

          – Ethereum (ETH): €3-€10 + gas fee (puede ser muy variable según congestión)

          – Stablecoins (USDT/USDC ERC-20): €3-€15 + gas fee

11.2.5 Ejecución de Órdenes y Trading (Cripto-Cripto o Cripto-Fiat)

Lunarxy aplica un spread (diferencia entre precio de compra y precio de venta) que constituye su margen.

Spread orientativo:

          – Pares principales (BTC/EUR, ETH/EUR): 0.5% – 1.5%

          – Pares menos líquidos: Hasta 3%

          – Pares cripto-cripto: 0.5% – 2%

El spread exacto se muestra al Cliente antes de confirmar cada operación.

Alternativamente (según modelo de precios vigente):

• – Comisión fija por operación: 0.5% – 1% del importe operado

11.2.6 Conversión Cripto → Fiat (EUR)

Incluida en el spread de la operación de venta del Criptoactivo.

11.2.7 Depósito y Retirada de EUR (SEPA)

          – Depósito SEPA: Gratuito

          – Retirada SEPA: €1 – €3 por transferencia

11.2.8 Servicios Premium (si aplican)

Para Clientes de alto volumen o institucionales, Lunarxy puede ofrecer condiciones especiales negociadas individualmente.

11.3 Cálculo y Devengo de Comisiones

Las comisiones se calculan y cobran:

          – En tiempo real en cada operación (comisiones de trading y conversión)

          – Al solicitar el servicio (comisiones de retirada)

          – Mensualmente (comisión de mantenimiento, si aplica)

11.4 Divisa de las Comisiones

Las comisiones se cobran en:

          – La misma divisa o Criptoactivo de la operación, o

          – En EUR, según corresponda

Ejemplo: Retirada de BTC → comisión en BTC

Ejemplo: Retirada SEPA de EUR → comisión en EUR

11.5 Visualización de Comisiones

Antes de confirmar cualquier operación, la Plataforma muestra claramente:

          – El importe bruto de la operación

          – Las comisiones aplicables desglosadas

          – El importe neto que recibirá o pagará el Cliente

El Cliente debe revisar y aceptar las comisiones antes de confirmar la operación.

11.6 Impuestos

Todas las tarifas indicadas NO incluyen IVA u otros impuestos indirectos que puedan ser aplicables por ley. En caso de que legalmente corresponda aplicar IVA u otro impuesto, este se añadirá al importe de la comisión.

IMPORTANTE: El Cliente es el único responsable de sus obligaciones fiscales derivadas de las operaciones con Criptoactivos, incluyendo la declaración de ganancias patrimoniales, IRPF, Impuesto sobre el Patrimonio, u otros impuestos aplicables en su jurisdicción fiscal.

Lunarxy NO proporciona asesoramiento fiscal. El Cliente debe consultar con un asesor fiscal profesional.

11.7 Redondeo

Los importes de comisiones pueden redondearse al céntimo de euro (€0.01) o a la unidad mínima del Criptoactivo correspondiente (satoshi para Bitcoin, wei para Ethereum, etc.).

11.8 Modificación de Tarifas

Lunarxy se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento por razones justificadas.

Procedimiento de Modificación:

1. a) Lunarxy publicará las nuevas tarifas en www.paynex.es/tarifas
2. b) Notificará a los Clientes por correo electrónico con al menos 30 días de antelación
3. c) El Cliente puede:

          – Aceptar las nuevas tarifas, o

          – Cerrar su Cuenta sin coste durante el periodo de notificación

1. d) El uso continuado de los Servicios tras el período de 30 días constituye aceptación de las nuevas tarifas

Excepción: En caso de variación de comisiones de red blockchain (gas fees) o de proveedores de terceros fuera del control de Lunarxy, las nuevas comisiones pueden aplicarse inmediatamente sin previo aviso.

12. POLÍTICA DE PRECIOS Y MEJOR EJECUCIÓN

 

12.1 Formación de Precios

Los precios de los Criptoactivos en la Plataforma se forman mediante:

1. a) Agregación de Cotizaciones

Lunarxy consulta múltiples fuentes de liquidez (exchanges, proveedores institucionales, market makers) y calcula un precio agregado representativo del mercado.

1. b) Aplicación de Spread

Lunarxy añade un spread (diferencia entre precio de compra y venta) que constituye su margen comercial y cubre:

          – Riesgo de mercado

          – Costes operativos

          – Costes de acceso a liquidez

          – Margen comercial

1. c) Actualización de Precios

Los precios se actualizan cada pocos segundos reflejando las condiciones de mercado en tiempo real.

Los precios mostrados son indicativos y el precio final de ejecución puede variar ligeramente (slippage) según se explica en la Sección 8.5.

12.2 Compromiso de Mejor Ejecución

Lunarxy se compromete a tomar todas las medidas suficientes para obtener el mejor resultado posible para sus Clientes al ejecutar órdenes.

12.2.1 Factores de Mejor Ejecución

Lunarxy considera, en orden de importancia general:

1. Precio total (incluyendo comisiones y spread)
2. Costes de ejecución
3. Rapidez de ejecución
4. Probabilidad de ejecución y liquidación
5. Volumen de la operación
6. Naturaleza de la orden

Para Clientes minoristas, el factor determinante es generalmente el coste total (precio + comisiones).

12.2.2 Fuentes de Liquidez

Lunarxy puede ejecutar órdenes mediante:

          – Contrapartida directa (Lunarxy como principal)

          – Enrutamiento a exchanges de criptoactivos autorizados

          – Proveedores institucionales de liquidez

          – Market makers profesionales

12.2.3 Revisión de Mejor Ejecución

Lunarxy revisa anualmente su Política de Mejor Ejecución y la calidad de la ejecución obtenida, publicando los resultados en www.paynex.es

12.3 Transparencia Pre-Trade y Post-Trade

12.3.1 Información Pre-Trade

Antes de confirmar una orden, el Cliente puede ver:

          – Precio indicativo de ejecución

          – Spread aplicable

          – Comisiones estimadas

          – Importe total a pagar o recibir (neto)

12.3.2 Información Post-Trade

Tras ejecutarse la orden, el Cliente recibe:

          – Confirmación instantánea en la Plataforma

          – Notificación por correo electrónico con detalles completos:

          * Fecha y hora de ejecución

          * Criptoactivo y cantidad

          * Precio de ejecución

          * Comisiones cobradas

          * Importe neto

          – Entrada en el historial de operaciones disponible 24/7

12.4 Conflictos de Interés en Ejecución

Cuando Lunarxy actúa como contraparte (principal) en una operación, existe un conflicto de interés potencial, ya que la ganancia de Lunarxy (spread) es un coste para el Cliente.

Gestión del conflicto:

          – Lunarxy revela este conflicto claramente en sus Políticas

          – Mantiene spreads competitivos y transparentes

          – Monitoriza que la ejecución sea justa comparando con mercado

          – El Cliente puede comparar precios con otras plataformas antes de operar

Ver Política de Conflictos de Interés completa en www.paynex.es*

12.5 Excepciones a Mejor Ejecución

Lunarxy NO está obligada a obtener mejor ejecución cuando:

          – El Cliente ha dado instrucciones específicas que impiden obtener mejor resultado (ej: orden limitada con precio fuera de mercado)

          – Existen circunstancias extraordinarias de mercado (volatilidad extrema, falta de liquidez)

13. ADVERTENCIAS DE RIESGO

⚠ ADVERTENCIA GENERAL ⚠

LOS CRIPTOACTIVOS SON INSTRUMENTOS ALTAMENTE VOLÁTILES Y ESPECULATIVOS. LA INVERSIÓN EN CRIPTOACTIVOS CONLLEVA RIESGOS SIGNIFICATIVOS Y PUEDE NO SER ADECUADA PARA TODOS LOS INVERSORES. USTED PUEDE PERDER LA TOTALIDAD DE SU INVERSIÓN.

13.1 Ausencia de Protección Regulatoria

13.1.1 No Regulación como Instrumento Financiero

Los criptoactivos NO están regulados como instrumentos financieros tradicionales en la mayoría de jurisdicciones. Aunque el Reglamento MiCA establece un marco para proveedores de servicios, los criptoactivos en sí mismos NO gozan de las protecciones típicas de acciones, bonos u otros instrumentos financieros regulados.

13.1.2 No Cobertura por Esquemas de Garantía

Los criptoactivos custodiados por Lunarxy:

          – NO están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) español ni por ningún esquema equivalente

          – NO están cubiertos por esquemas de compensación de inversores (FOGAIN en España)

          – En caso de insolvencia de Lunarxy, aunque los activos están segregados, la recuperación puede no ser inmediata ni completa

Los fondos en EUR:

          – NO están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos, ya que Lunarxy NO es una entidad de crédito

13.1.3 Sin Respaldo de Banco Central

Los criptoactivos:

          – NO están respaldados ni garantizados por ningún banco central, gobierno o autoridad pública

          – NO tienen curso legal como medio de pago en la mayoría de jurisdicciones

          – Su valor depende exclusivamente de la confianza del mercado y la demanda

13.2 Riesgos de Mercado

13.2.1 Volatilidad Extrema

Los criptoactivos son extremadamente volátiles. Su precio puede:

          – Fluctuar dramáticamente en períodos muy cortos (incluso intradiarios)

          – Caer a cero o cerca de cero

          – Subir exponencialmente y luego colapsar

Históricamente, criptoactivos importantes han experimentado caídas superiores al 80% en meses o semanas.

13.2.2 Riesgo de Pérdida Total

Existe un riesgo real de que el valor de un criptoactivo caiga a cero debido a:

          – Pérdida de confianza del mercado

          – Fallos técnicos críticos en el protocolo

          – Cambios regulatorios que prohíban o restrinjan el criptoactivo

          – Aparición de competidores superiores

13.2.3 Ausencia de Valor Intrínseco

La mayoría de criptoactivos NO tienen un activo subyacente tangible que respalde su valor. Su precio se basa en:

          – Percepción y confianza del mercado

          – Oferta y demanda especulativa

          – Narrativas y expectativas sobre uso futuro

13.2.4 Riesgo de Liquidez

Algunos criptoactivos pueden tener:

          – Baja liquidez (dificultad para comprar/vender grandes cantidades sin afectar precio)

          – Horquilla amplia entre precio de compra y venta (spread)

          – Suspensiones temporales de trading en situaciones de estrés de mercado

          – Imposibilidad de vender rápidamente sin sufrir pérdidas significativas

13.2.5 Riesgo de Manipulación de Mercado

Los mercados de criptoactivos, especialmente los menos líquidos, son susceptibles de:

          – Manipulación de precios (pump and dump schemes)

          – Wash trading (operaciones ficticias para crear apariencia de volumen)

          – Insider trading (uso de información privilegiada)

          – Front-running (aprovecharse de órdenes pendientes de otros)

Aunque Lunarxy implementa controles, no puede eliminar totalmente estos riesgos del mercado global.

13.3 Riesgos Tecnológicos

13.3.1 Riesgo de la Blockchain Subyacente

Las blockchains pueden sufrir:

          – Ataques del 51% (control mayoritario por un atacante)

          – Bugs críticos en el código del protocolo

          – Hard forks (divisiones de la cadena) que creen incertidumbre

          – Congestión severa que eleve las comisiones de transacción

          – Obsolescencia tecnológica

13.3.2 Riesgo de Contratos Inteligentes (Smart Contracts)

Si el criptoactivo se basa en contratos inteligentes (ej: tokens ERC-20, DeFi):

          – Pueden contener bugs o vulnerabilidades no detectadas

          – Una vez desplegados, generalmente son inmutables (no se pueden corregir)

          – Han ocurrido robos millonarios debido a fallos en smart contracts

13.3.3 Riesgo de Quantum Computing

El desarrollo futuro de computación cuántica podría:

          – Romper las bases criptográficas de seguridad de algunos criptoactivos

          – Permitir robo de fondos si los protocolos no se actualizan a tiempo

Aunque es un riesgo futuro, es real y debe considerarse.

13.4 Riesgos Operativos de Lunarxy

13.4.1 Riesgo de Hackeo o Ciberataque

A pesar de las medidas de seguridad de Lunarxy:

          – Ningún sistema es 100% invulnerable

          – Existe riesgo de robo de criptoactivos custodiados por hackeo

          – Lunarxy se esfuerza por mitigar este riesgo pero no puede eliminarlo completamente

13.4.2 Riesgo de Insolvencia de Lunarxy

En caso de insolvencia de Lunarxy:

          – Los criptoactivos están legalmente segregados y protegidos

          – Sin embargo, el proceso de recuperación puede ser complejo, largo y costoso

          – No hay garantía de recuperación del 100% ni de plazo determinado

13.4.3 Riesgo de Fallo Técnico de la Plataforma

La Plataforma puede experimentar:

          – Caídas temporales que impidan acceder a la Cuenta

          – Errores que retrasen ejecución de órdenes

          – Pérdida temporal de acceso a fondos custodiados

Aunque Lunarxy implementa medidas de alta disponibilidad, no puede garantizar 100% de uptime.

13.4.4 Dependencia de Terceros

Lunarxy depende de:

          – Proveedores de servicios cloud

          – Proveedores de servicios de pago para SEPA

          – Exchanges y proveedores de liquidez para ejecutar órdenes

Fallos de estos terceros pueden afectar la prestación de los Servicios.

13.5 Riesgos Regulatorios

13.5.1 Incertidumbre Regulatoria

El marco regulatorio de criptoactivos está en constante evolución. Pueden producirse:

          – Cambios normativos que restrinjan o prohíban ciertos criptoactivos o servicios

          – Requisitos adicionales que Lunarxy deba cumplir (que podrían trasladarse al Cliente)

          – Prohibiciones que afecten al valor de los criptoactivos

13.5.2 Riesgo de Clasificación de Criptoactivos

Algunos criptoactivos podrían ser reclasificados por reguladores como:

          – Valores mobiliarios (securities), sometidos a regulación más estricta

          – Instrumentos de inversión prohibidos para ciertos inversores

Esto podría forzar a Lunarxy a suspender el servicio para dichos criptoactivos.

13.5.3 Riesgo Fiscal

La fiscalidad de criptoactivos es compleja y cambiante:

          – Las autoridades fiscales pueden reinterpretar el tratamiento fiscal

          – Pueden establecerse nuevos impuestos específicos sobre criptoactivos

          – El Cliente es responsable de declarar y pagar impuestos correspondientes

13.6 Riesgos del Cliente

13.6.1 Pérdida de Credenciales de Acceso

Si el Cliente pierde acceso a su correo electrónico, contraseña, o dispositivo de autenticación de doble factor (2FA):

          – Puede quedar bloqueado de su Cuenta

          – El proceso de recuperación puede ser largo y complejo

          – Lunarxy implementará medidas de seguridad estrictas antes de restaurar acceso

13.6.2 Phishing y Estafas

El Cliente es responsable de:

          – Verificar siempre que está accediendo a la web legítima de Lunarxy (www.paynex.es)

          – No revelar contraseñas, códigos 2FA, o datos sensibles a terceros

          – Desconfiar de correos electrónicos, llamadas o mensajes sospechosos que se hagan pasar por Lunarxy

Lunarxy NUNCA solicitará contraseñas o códigos 2FA por correo electrónico, teléfono o chat.

13.6.3 Errores del Cliente

Errores del Cliente como:

          – Enviar criptoactivos a dirección incorrecta (irreversible)

          – Enviar criptoactivos a red incorrecta (pérdida permanente)

          – Introducir órdenes con parámetros incorrectos

NO son responsabilidad de Lunarxy y las consecuencias las asume el Cliente.

13.7 Otros Riesgos

13.7.1 Riesgo de Cambio (para no residentes en Eurozona)

Si el Cliente no reside en la Eurozona, está expuesto a:

          – Riesgo de tipo de cambio entre EUR y su moneda local

          – Las valoraciones de sus criptoactivos pueden fluctuar por variaciones del EUR

13.7.2 Riesgo de Información Incompleta o Errónea

El Cliente debe basar sus decisiones en:

          – Información completa y actualizada sobre cada criptoactivo

          – Análisis independiente, no solo en información de Lunarxy

          – Asesoramiento profesional si no tiene conocimiento suficiente

Lunarxy proporciona información general, pero NO asesoramiento de inversión.

13.8 Declaración de Comprensión del Cliente

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara:

1. a) Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las Advertencias de Riesgo anteriores
2. b) Ser consciente de que puede perder la totalidad de su inversión
3. c) Que solo invierte fondos que puede permitirse perder completamente sin afectar su situación económica personal o familiar
4. d) Que tiene conocimientos suficientes sobre criptoactivos o ha buscado asesoramiento profesional
5. e) Que asume voluntariamente todos los riesgos descritos

14. PROTECCIÓN DE FONDOS Y ACTIVOS DE CLIENTES

14.1 Segregación de Activos

14.1.1 Criptoactivos

          – Los criptoactivos de los Clientes se custodian en wallets separadas, identificadas individualmente

          – Contabilidad segregada: posición de cada Cliente registrada independientemente

          – Los criptoactivos de Clientes NO se mezclan con los activos propios de Lunarxy

          – Prohibición de uso de activos de Clientes para operativa propia, salvo lo estrictamente necesario para ejecutar órdenes del Cliente conforme a estos Términos

14.1.2 Fondos en EUR

          – Los fondos en EUR de Clientes se mantienen en cuentas bancarias segregadas en entidades de crédito autorizadas

          – Cuentas nominadas a nombre de Lunarxy «Por Cuenta de Clientes» (client funds account)

          – Prohibición absoluta de uso de fondos de Clientes para operativa propia de Lunarxy

          – Reconciliación diaria automática

14.2 Auditoría y Verificación

Lunarxy se compromete a:

          – Realizar reconciliación diaria entre registros internos y saldos on-chain / bancarios

          – Auditoría externa anual de segregación de activos

          – Implementar progresivamente «Proof of Reserves» (auditorías criptográficas públicas) para que Clientes puedan verificar que Lunarxy mantiene 100% de los activos

14.3 Protección en Caso de Insolvencia de Lunarxy

Conforme al artículo 76 del Reglamento MiCA:

14.3.1 Criptoactivos

          – Los criptoactivos custodiados por Lunarxy por cuenta de Clientes NO forman parte de la masa concursal de Lunarxy en caso de insolvencia

          – Están protegidos y deben devolverse íntegramente a los Clientes

          – El administrador concursal o autoridad liquidadora deberá restituir los criptoactivos sin demora

14.3.2 Fondos en EUR

          – Los fondos en EUR mantenidos en cuentas segregadas gozan de protección similar

          – NO forman parte de la masa concursal

          – Deben devolverse a los Clientes

14.3.3 Limitaciones

Sin perjuicio de lo anterior:

          – El proceso de recuperación puede NO ser inmediato

          – Puede haber costes asociados al proceso de liquidación

          – No hay garantía del 100% de recuperación si ha habido fraude, malversación, o pérdida previa no detectada

14.4 Seguros (En Proceso)

Lunarxy está en proceso de contratación de:

          – Póliza de seguro de custodia de criptoactivos (Custody Insurance)

IMPORTANTE: Estos seguros, una vez contratados, NO sustituyen a esquemas de garantía públicos (FGD/FOGAIN) y pueden tener exclusiones, franquicias y límites.

14.5 Derecho de Auditoría del Cliente

Previa solicitud justificada, el Cliente tiene derecho a:

          – Recibir información sobre cómo se custodian sus activos específicos

          – Conocer el esquema de segregación aplicado

          – Acceder a certificaciones de auditorías externas (en términos resumidos, respetando confidencialidad)

15. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

 

15.1 Medidas de Seguridad Técnica

Lunarxy implementa medidas de seguridad de última generación incluyendo:

15.1.1 Infraestructura

          – Hosting en proveedores cloud certificados (ISO 27001, SOC 2 Type II)

          – Redundancia geográfica y backups automáticos cifrados

          – Firewall perimetral, IDS/IPS, WAF (Web Application Firewall)

          – Segregación de redes y entornos (producción, desarrollo, testing)

15.1.2 Custodia de Criptoactivos

          – Cold storage: 97% de activos offline en Hardware Security Modules (HSM) certificados FIPS 140-2 Level 3

          – Esquema multi-firma 3-de-5 geográficamente distribuido

          – Hot wallets: máximo 3% con límites estrictos y monitorización 24/7

          – Whitelisting de direcciones de retirada

15.1.3 Cifrado

          – TLS 1.3 para todas las comunicaciones web/app

          – Cifrado AES-256 para datos en reposo

          – Cifrado end-to-end para datos sensibles (claves, documentos KYC)

          – Hashing irreversible (SHA-256) para contraseñas

15.1.4 Control de Acceso

          – Principio de mínimo privilegio: cada usuario/empleado solo accede a lo estrictamente necesario

          – Autenticación de doble factor (2FA) obligatoria para Clientes y empleados

          – Logs inmutables de todos los accesos y operaciones

15.1.5 Monitorización

          – Sistema de monitorización 24/7 de incidentes de seguridad (SIEM)

          – Alertas automáticas ante comportamientos anómalos

          – Pruebas de penetración (pentesting) periódicas por empresas externas

15.1.6 Plan de Respuesta a Incidentes

          – Equipo de respuesta a incidentes (CSIRT) con procedimientos documentados

          – Notificación al Cliente en caso de incidente que afecte a sus datos o activos: dentro de 72 horas

          – Notificación a autoridades: conforme RGPD y normativa aplicable

15.2 Responsabilidad del Cliente en Seguridad

El Cliente es responsable de:

15.2.1 Contraseña Segura

          – Crear contraseña robusta (mínimo 12 caracteres, mayúsculas, minúsculas, números, símbolos)

          – NO reutilizar contraseñas de otros servicios

          – Cambiar contraseña periódicamente

          – NO compartir contraseña con terceros

15.2.2 Autenticación de Doble Factor (2FA)

          – Activar obligatoriamente 2FA en la Cuenta

          – Proteger el dispositivo/app 2FA

          – Guardar códigos de respaldo en lugar seguro

15.2.3 Dispositivo Seguro

          – Mantener sistema operativo y navegador actualizados

          – Usar software antivirus/antimalware actualizado

          – NO acceder desde dispositivos públicos o redes WiFi no seguras

          – Activar bloqueo automático del dispositivo

15.2.4 Vigilancia ante Phishing

          – Verificar siempre que está en www.paynex.es (comprobar certificado SSL)

          – Desconfiar de correos, SMS o mensajes sospechosos que soliciten datos

          – Lunarxy NUNCA solicitará contraseña, código 2FA, ni información sensible por correo electrónico, teléfono o chat

          – Reportar intentos de phishing a soporte@paynex.es

15.3 Protección de Datos Personales

15.3.1 Marco Legal

El tratamiento de datos personales por Lunarxy se rige por:

          – Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

          – Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)

          – Política de Privacidad de Lunarxy (www.paynex.es/privacidad)

15.3.2 Responsable del Tratamiento

Lunarxy Solutions, S.L.

NIF: B67874297

Dirección: Calle Abrego, 17/2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid

Correo electrónico: dpo@paynex.es (Delegado de Protección de Datos)

15.3.3 Finalidades del Tratamiento

Lunarxy trata datos personales para:

1. a) Cumplimiento de obligaciones legales:

          – Verificación de identidad (KYC/KYB)

          – Prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CFT)

          – Reporting regulatorio al Banco de España y SEPBLAC

          – Cumplimiento de órdenes judiciales o requerimientos de autoridades

1. b) Ejecución del contrato:

          – Prestación de los Servicios

          – Gestión de la Cuenta del Cliente

          – Comunicaciones relacionadas con el servicio

          – Atención al cliente y reclamaciones

1. c) Interés legítimo de Lunarxy:

          – Prevención de fraude y seguridad

          – Mejora de los Servicios

          – Análisis de riesgo crediticio y operativo

1. d) Consentimiento del Cliente (cuando aplique):

          – Envío de comunicaciones comerciales (marketing)

          – Uso de cookies no estrictamente necesarias

15.3.4 Base Jurídica

          – Obligación legal: Normativa AML/CFT, fiscal, MiCA

          – Ejecución del contrato: Prestación de Servicios

          – Interés legítimo: Prevención de fraude, seguridad

          – Consentimiento: Marketing, cookies no esenciales

15.3.5 Categorías de Datos Tratados

          – Datos identificativos: Nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad

          – Datos de contacto: Dirección, correo electrónico, teléfono

          – Datos económicos: Transacciones, saldos, IBAN

          – Datos de navegación: IP, cookies, logs de acceso

          – Imágenes: Selfie, documento de identidad

          – Datos biométricos: Reconocimiento facial (solo para verificación de identidad, no se almacenan templates biométricos permanentemente)

15.3.6 Destinatarios de Datos (Comunicaciones a Terceros)

Lunarxy puede comunicar datos personales a:

          – Proveedores de servicios (encargados del tratamiento) bajo contrato:

          * Proveedor de servicios cloud (AWS o similar)

          * Proveedor de servicios de verificación KYC (Sumsub o similar)

          * Proveedor de servicios de pago SEPA

          * Proveedor de servicios de blockchain analytics / AML

          – Autoridades y organismos públicos:

          * Banco de España (supervisor)

          * SEPBLAC (prevención de blanqueo de capitales)

          * Agencia Tributaria

          * Juzgados y tribunales (si procede)

          * Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (si procede)

NO se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), salvo a proveedores en países con decisión de adecuación de la Comisión Europea o con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo).

15.3.7 Plazo de Conservación

          – Datos de KYC/KYB: 10 años desde el fin de la relación comercial (obligación legal AML)

          – Datos de transacciones: 5 años (MiCA) ampliables a 7 si lo requiere el supervisor, o 10 años (AML)

          – Datos de navegación / logs: 2 años

          – Datos de marketing: Hasta que el Cliente revoque el consentimiento o solicite supresión

15.3.8 Derechos del Cliente (Interesado)

El Cliente tiene los siguientes derechos RGPD:

1. a) Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si Lunarxy trata sus datos y, en caso afirmativo, acceder a ellos y obtener copia
2. b) Derecho de Rectificación: Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos
3. c) Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»): Solicitar eliminación de datos cuando:

          – Ya no sean necesarios

          – Retire el consentimiento (si tratamiento basado en consentimiento)

          – Se oponga al tratamiento basado en interés legítimo sin que prevalezcan motivos legítimos de Lunarxy

LIMITACIÓN: NO aplicable si hay obligación legal de conservar los datos (ej: 10 años AML)

1. d) Derecho de Limitación del Tratamiento: Solicitar «congelación» de datos en ciertos casos
2. e) Derecho de Oposición: Oponerse a tratamientos basados en interés legítimo, incluyendo marketing directo
3. f) Derecho a la Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable
4. g) Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas (incluido Perfilado): Si Lunarxy tomara decisiones automatizadas con efectos significativos, el Cliente tiene derecho a intervención humana

NOTA: Actualmente Lunarxy NO toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el Cliente

1. h) Derecho a Retirar el Consentimiento: En tratamientos basados en consentimiento, retirarlo en cualquier momento

15.3.9 Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquier derecho RGPD, el Cliente debe:

          – Enviar solicitud por escrito a: dpo@paynex.es o Lunarxy Solutions, S.L., Calle Abrego, 17/2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid

          – Acreditar identidad (copia DNI/NIE/Pasaporte)

Plazo de respuesta de Lunarxy: 1 mes (ampliable a 3 meses si la solicitud es compleja)

15.3.10 Derecho a Reclamar ante la Autoridad de Control

Si el Cliente considera que Lunarxy no ha atendido correctamente su solicitud o que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar reclamación ante:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

www.aepd.es

15.4 Cookies

Lunarxy utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web y aplicaciones.

15.4.1 Tipos de Cookies

          – Cookies estrictamente necesarias: Para funcionamiento básico de la Plataforma (login, seguridad, carrito)

          – Cookies de análisis: Para medir uso y mejorar la Plataforma (Google Analytics o similar)

          – Cookies de marketing: Para mostrar publicidad personalizada (si consentimiento)

15.4.2 Gestión de Cookies

El Cliente puede:

          – Aceptar o rechazar cookies no esenciales al acceder por primera vez

          – Modificar preferencias de cookies en cualquier momento en www.paynex.es/cookies

          – Configurar su navegador para bloquear cookies (puede afectar funcionalidad de la Plataforma)

Más información en la Política de Cookies: www.paynex.es/cookies

16. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

 

16.1 Marco Legal

Lunarxy está sujeta a la normativa española y europea de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CFT):

          – Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo

          – Real Decreto 304/2014 por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010

          – Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA), artículos sobre AML

          – Normativa de SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales)

16.2 Obligaciones de Lunarxy

Lunarxy está legalmente obligada a:

1. a) Identificar y verificar la identidad de todos sus Clientes (KYC/KYB) antes de iniciar la relación de negocio
2. b) Aplicar diligencia debida en función del riesgo de cada Cliente
3. c) Analizar y monitorizar todas las transacciones en busca de actividad sospechosa
4. d) Reportar operaciones sospechosas al SEPBLAC mediante ROS (Reporte de Operaciones Sospechosas)
5. e) Mantener registros y documentación durante 10 años
6. f) Formar y capacitar a su personal en AML/CFT
7. g) Implementar controles internos y auditorías

16.3 Diligencia Debida sobre el Cliente

16.3.1 Información Requerida

Según se detalla en la Sección 6 (KYC/KYB), Lunarxy debe obtener y verificar:

          – Identidad completa del Cliente

          – Dirección de residencia

          – Actividad económica / Origen de fondos

          – Finalidad de la relación de negocio

          – Para personas jurídicas: Titulares reales (UBOs – Ultimate Beneficial Owners con participación ≥25%)

16.3.2 Diligencia Debida Reforzada

Lunarxy aplicará medidas reforzadas (mayor escrutinio) a:

          – Personas Políticamente Expuestas (PEPs) y sus familiares/colaboradores cercanos

          – Clientes de países de alto riesgo según GAFI/FATF

          – Operaciones complejas, inusuales o de importe elevado

          – Relaciones de negocio a distancia sin contacto presencial (mitigado con tecnología biométrica)

          – Clientes cuya actividad implica mayor riesgo de blanqueo (casinos, cambio de moneda, inmobiliario, arte, etc.)

16.4 Monitorización de Transacciones

16.4.1 Screening Automático

Todas las transacciones de criptoactivos se someten a screening automático en tiempo real mediante herramientas de blockchain analytics (ej: Chainalysis, Elliptic) para detectar:

          – Direcciones blockchain vinculadas a:

          * Listas de sanciones (OFAC, UE, ONU)

          * Darknet markets

          * Servicios de mezclado o anonimización (mixers/tumblers)

          * Ransomware, hacking, fraude conocido

          * Exchanges no regulados de alto riesgo

16.4.2 Monitorización de Patrones

Lunarxy analiza patrones de comportamiento de cada Cliente para detectar actividad inusual o sospechosa:

          – Transacciones inconsistentes con el perfil del Cliente

          – Fraccionamiento de transacciones para evitar umbrales (structuring / smurfing)

          – Operaciones circulares o sin sentido económico aparente

          – Incremento súbito y no justificado del volumen de operaciones

          – Depósitos/retiradas de múltiples fuentes no relacionadas

16.4.3 Alertas y Análisis

Cuando se detecta una transacción o patrón sospechoso:

          – Se genera alerta automática

          – El equipo AML de Lunarxy analiza manualmente la alerta

          – Se solicita información adicional al Cliente si es necesario

          – Si persiste sospecha fundada, se elabora Reporte de Operación Sospechosa (ROS) y se envía a SEPBLAC

16.5 Travel Rule (Regla de Viajes)

Conforme a recomendaciones del GAFI y normativa MiCA, Lunarxy implementa la Travel Rule:

Cuando un Cliente transfiere criptoactivos:

          – Desde Lunarxy a un VASP (proveedor de servicios de criptoactivos) externo, o

          – Desde un VASP externo hacia Lunarxy

Lunarxy debe intercambiar información con el otro VASP sobre:

          – Identidad del ordenante (nombre, dirección, cuenta)

          – Identidad del beneficiario (nombre, dirección, cuenta)

Para cumplir la Travel Rule, Lunarxy puede:

          – Solicitar al Cliente información sobre el beneficiario de sus retiradas

          – Rechazar retiradas a VASPs que no cooperen con Travel Rule

          – Rechazar depósitos de VASPs no cooperativos

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz cuando se le requiera para cumplir Travel Rule.

16.6 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

1. a) Proporcionar información completa, exacta y actualizada durante el proceso KYC/KYB
2. b) Actualizar su información cuando haya cambios materiales
3. c) Responder a solicitudes de información adicional de Lunarxy en plazos razonables
4. d) Colaborar en investigaciones de actividad sospechosa
5. e) NO utilizar la Plataforma para actividades de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, ni cualquier actividad ilícita
6. f) Declarar si ostenta la condición de PEP o si adquiere dicha condición durante la relación con Lunarxy

16.7 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de obligaciones AML/CFT por parte del Cliente puede resultar en:

          – Rechazo de la solicitud de registro

          – Solicitud de información adicional (retraso en operaciones)

          – Limitación o suspensión de servicios

          – Terminación de la Cuenta

          – Reporte a SEPBLAC y otras autoridades competentes

          – Congelación de fondos hasta aclaración

          – Denuncia a las autoridades si existe sospecha fundada de delito

16.8 Sanciones Internacionales

Lunarxy cumple estrictamente con todas las listas de sanciones internacionales, incluyendo:

          – Lista SDN (Specially Designated Nationals) de OFAC (EE.UU.)

          – Listas de sanciones de la Unión Europea

          – Listas de sanciones del Consejo de Seguridad de la ONU

          – Otras listas nacionales e internacionales relevantes

Lunarxy NO prestará servicios a:

          – Personas o entidades incluidas en estas listas

          – Residentes de países bajo embargo o sanciones comprehensivas

          – Personas o entidades que actúen por cuenta de personas/entidades sancionadas

16.9 Confidencialidad de Reportes

Conforme a la Ley 10/2010, Lunarxy tiene prohibido revelar al Cliente o a terceros:

          – Que se ha presentado un Reporte de Operación Sospechosa (ROS)

          – Que se está analizando su actividad por posible blanqueo

          – Cualquier información que pueda perjudicar la investigación

Esta prohibición se extiende a empleados de Lunarxy (salvo los directamente involucrados en AML) y a cualquier tercero.

17. CONFLICTOS DE INTERÉS

 

17.1 Marco Legal

Conforme al artículo 72 del Reglamento MiCA, Lunarxy debe identificar, prevenir, gestionar y divulgar los conflictos de interés que puedan surgir entre:

          – Lunarxy y sus Clientes

          – Diferentes Clientes entre sí

          – Empleados de Lunarxy y Clientes

17.2 Política de Conflictos de Interés

Lunarxy ha adoptado una Política de Conflictos de Interés completa, disponible en www.paynex.es, que establece medidas para:

          – Identificar situaciones que generen o puedan generar conflictos de interés

          – Prevenir o gestionar adecuadamente dichos conflictos

          – Divulgar conflictos al Cliente cuando las medidas de gestión no sean suficientes

17.3 Principales Conflictos Identificados

17.3.1 Lunarxy como Contraparte (Principal)

Cuando Lunarxy ejecuta una orden actuando como contraparte (principal), existe un conflicto potencial:

          – La ganancia de Lunarxy (spread) es un coste para el Cliente

          – Lunarxy podría tener incentivo a ofrecer precios menos favorables

Gestión del conflicto:

          – Transparencia total en precios y comisiones mostradas antes de cada operación

          – Compromiso de mejor ejecución

          – Spreads competitivos y en línea con el mercado

          – El Cliente puede comparar precios y elegir no operar

17.3.2 Incentivos a Empleados

Si Lunarxy vinculara la remuneración de empleados al volumen de operaciones generado, podría incentivarse un exceso de trading perjudicial para Clientes.

Gestión:

          – Política de remuneración alineada con intereses de Clientes

          – Prohibición de incentivos basados exclusivamente en volumen

          – Componentes de remuneración vinculados a satisfacción del Cliente y cumplimiento

17.3.3 Operativa Propia de Lunarxy

Lunarxy puede operar criptoactivos por cuenta propia para gestión de liquidez.

Conflicto: Podría priorizar operaciones propias sobre órdenes de Clientes.

Gestión:

          – Política de prioridad: Órdenes de Clientes siempre tienen prioridad sobre operaciones propias de Lunarxy

          – Segregación de cuentas de trading (Clientes vs. Lunarxy)

          – Controles de pre-trade para evitar front-running

17.3.4 Relaciones con Proveedores de Liquidez

Lunarxy puede recibir descuentos, rebates o incentivos de proveedores de liquidez o exchanges.

Conflicto: Podría enrutar órdenes al proveedor que otorgue mejor rebate a Lunarxy en lugar del que otorgue mejor precio al Cliente.

Gestión:

          – Política de Mejor Ejecución prevalece sobre incentivos comerciales

          – Evaluación periódica de calidad de ejecución de cada proveedor

          – Transparencia: Lunarxy divulga que puede recibir incentivos, pero estos NO afectan al coste total del Cliente

17.3.5 Información Privilegiada

Empleados de Lunarxy pueden tener acceso a información no pública sobre:

          – Órdenes pendientes de Clientes

          – Nuevos Criptoactivos que Lunarxy incorporará

          – Incidentes de seguridad

Conflicto: Podrían usar esta información para trading personal o revelarlo a terceros.

Gestión:

          – Política de Trading Personal: Empleados deben pre-notificar operaciones personales en criptoactivos

          – Prohibición de trading en ciertos períodos (blackout periods)

          – Confidencialidad estricta: Prohibición de revelar información no pública

          – Registro de operaciones personales de empleados

          – Sanciones disciplinarias por incumplimiento

17.4 Medidas Generales de Prevención

          – Segregación de funciones: Chinese walls entre áreas (ej: trading, compliance, atención al cliente)

          – Códigos de conducta y ética para empleados

          – Formación periódica en conflictos de interés

          – Supervisión y controles internos

          – Registro de conflictos identificados y gestión aplicada

17.5 Divulgación al Cliente

Cuando Lunarxy no pueda evitar o gestionar adecuadamente un conflicto de interés mediante medidas organizativas o administrativas, lo divulgará claramente al Cliente antes de actuar en su nombre, para que el Cliente pueda tomar una decisión informada.

17.6 Registro de Conflictos

Lunarxy mantiene un registro interno de:

          – Conflictos de interés identificados

          – Medidas de gestión aplicadas

          – Divulgaciones realizadas a Clientes

Este registro está a disposición del Banco de España como supervisor.

18. PROHIBICIONES Y RESTRICCIONES DE USO

 

18.1 Usos Prohibidos

Queda terminantemente prohibido utilizar la Plataforma y los Servicios para:

1. a) Actividades Ilícitas:

          – Blanqueo de capitales

          – Financiación del terrorismo

          – Evasión fiscal

          – Fraude, estafa, phishing, ingeniería social

          – Robo, apropiación indebida, malversación

          – Cohecho, corrupción, sobornos

          – Tráfico de drogas, armas, personas, órganos

          – Prostitución, pornografía infantil

          – Juego ilegal o no regulado

          – Cualquier actividad prohibida por la legislación española, europea o internacional

1. b) Manipulación de Mercado:

          – Operaciones ficticias o abusivas destinadas a manipular precios (wash trading, spoofing, layering)

          – Uso de información privilegiada (insider trading)

          – Difusión de información falsa o engañosa para influir en precios

          – Esquemas pump-and-dump o similares

1. c) Uso de la Plataforma para Eludir Restricciones:

          – Crear múltiples cuentas para eludir límites operativos

          – Usar VPN u otros medios para ocultar ubicación real si el Cliente está en jurisdicción prohibida

          – Facilitar indirectamente acceso a personas o entidades prohibidas

1. d) Actividades que Pongan en Riesgo la Seguridad:

          – Intentos de hackeo, ataques DDoS, inyección SQL, XSS u otros exploits

          – Ingeniería inversa del código de la Plataforma

          – Uso de bots, scripts o herramientas automatizadas sin autorización expresa de Lunarxy

          – Scraping (extracción masiva) de datos de la Plataforma

1. e) Incumplimiento de Términos:

          – Proporcionar información falsa o incompleta durante KYC/KYB

          – Negarse a proporcionar información adicional cuando Lunarxy la solicite legítimamente

          – Permitir a terceros usar la Cuenta del Cliente

          – Vender, alquilar o transferir la Cuenta a terceros

1. f) Uso Comercial No Autorizado:

          – Revender Servicios de Lunarxy sin acuerdo comercial explícito

          – Usar la Plataforma como infraestructura para un negocio propio de intercambio de criptoactivos sin autorización

1. g) Actividades de Alto Riesgo No Autorizadas:

          – Mezclar o anonimizar criptoactivos mediante servicios mixers/tumblers

          – Recibir o enviar fondos desde/hacia darknet markets

          – Operar con ransomware proceeds

          – Recibir fondos de actividad de hacking conocido

18.2 Restricciones Técnicas

1. a) Límites Operativos:

Lunarxy establece límites diarios y mensuales de operativa por razones de gestión de riesgo. Estos límites pueden ajustarse sin previo aviso.

1. b) Suspensión Temporal de Ciertos Servicios:

Lunarxy puede suspender temporalmente ciertos pares de trading, Criptoactivos, o servicios completos por razones técnicas, de seguridad o regulatorias.

1. c) Uso de API:

El acceso a API (si está disponible) está sujeto a:

          – Límites de rate (número de peticiones por segundo/minuto)

          – Prohibición de uso abusivo o que degrade el servicio para otros Clientes

          – Revocación del acceso API si se detecta uso inadecuado

18.3 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones o restricciones anteriores puede resultar en:

1. a) Advertencia formal
2. b) Suspensión temporal de la Cuenta
3. c) Terminación definitiva de la Cuenta y del contrato (ver Sección 21)
4. d) Retención de fondos hasta aclaración de la situación
5. e) Reporte a autoridades competentes (SEPBLAC, Fuerzas de Seguridad, Banco de España)
6. f) Acciones legales civiles o penales
7. g) Colaboración con investigaciones de autoridades, incluyendo aportación de toda la información y documentación disponible

19. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

 

19.1 Responsabilidad de Lunarxy

Lunarxy se compromete a prestar los Servicios con la diligencia profesional exigible y cumpliendo con toda la normativa aplicable.

Lunarxy es responsable por:

          – Daños directos causados por dolo o negligencia grave de Lunarxy

          – Incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales por parte de Lunarxy

          – Violación de derechos fundamentales del Cliente

          – Daños derivados de incumplimiento de normativa de protección de datos (RGPD)

19.2 Limitaciones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lunarxy NO será responsable por:

19.2.1 Daños Indirectos o Consecuenciales

          – Lucro cesante, pérdida de beneficios esperados

          – Pérdida de oportunidades de inversión

          – Daño reputacional

          – Pérdidas consecuencia de decisiones de inversión del Cliente

19.2.2 Volatilidad de Mercado

          – Pérdidas derivadas de fluctuaciones de precio de los Criptoactivos

          – Pérdidas por decisiones de inversión del Cliente

          – Timing de entrada o salida del mercado

19.2.3 Actuación de Terceros

          – Fallos, retrasos o interrupciones de proveedores de servicios de terceros (cloud, exchanges, servicios de pago)

          – Hackeos o vulnerabilidades de la blockchain subyacente de un Criptoactivo

          – Ataques a exchanges o protocolos externos

          – Incumplimientos de proveedores de liquidez

19.2.4 Eventos de la Blockchain

          – Hard forks, soft forks, airdrops no soportados por Lunarxy

          – Cambios de protocolo de un Criptoactivo que afecten su funcionalidad o valor

          – Ataques del 51%, double-spending, u otros ataques a la seguridad de la blockchain

          – Congestión de red que retrase transacciones o eleve comisiones

          – Bugs en smart contracts de tokens ERC-20 u otros

19.2.5 Errores del Cliente

          – Envío de Criptoactivos a dirección incorrecta (irreversible)

          – Envío de Criptoactivos a red incorrecta (pérdida permanente)

          – Revelación de contraseñas, códigos 2FA, o caída en phishing por falta de diligencia del Cliente

          – Operaciones erróneas introducidas por el Cliente

          – Falta de actualización de información KYC o cambios no comunicados

          – Uso del servicio desde jurisdicción prohibida ocultando ubicación real

19.2.6 Fuerza Mayor

          – Eventos de fuerza mayor según se definen en la Sección 25

          – Catástrofes naturales, pandemias, guerras, terrorismo

          – Cambios legales o regulatorios que impidan prestar los Servicios

          – Interrupciones de telecomunicaciones o Internet fuera del control de Lunarxy

19.2.7 Decisiones Regulatorias o Judiciales

          – Congelación de activos ordenada por autoridad judicial o administrativa

          – Intervención de Lunarxy por autoridad regulatoria

          – Cambios normativos que prohíban o restrinjan ciertos servicios o Criptoactivos

19.2.8 Limitaciones Técnicas Inherentes

          – Imposibilidad técnica de revertir transacciones blockchain

          – Limitaciones de las redes blockchain (velocidad, costes, escalabilidad)

          – Incompatibilidades tecnológicas entre diferentes blockchains o protocolos

19.3 Limitación Cuantitativa de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo anterior, en los casos en que Lunarxy sea responsable conforme a derecho, la responsabilidad de Lunarxy quedará limitada a:

          – Daños directos y previsibles

          – Máximo: Importe equivalente a las comisiones pagadas por el Cliente a Lunarxy en los 12 meses anteriores al evento causante del daño, con un límite absoluto de €10,000 por Cliente y por evento

Excepciones (sin limitación cuantitativa):

          – Dolo o negligencia grave de Lunarxy

          – Daños personales (lesiones, muerte)

          – Responsabilidad que por ley no pueda limitarse contractualmente

19.4 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable por:

1. a) Veracidad y exactitud de la información proporcionada a Lunarxy
2. b) Mantenimiento de la seguridad de su Cuenta (contraseña, 2FA, dispositivo seguro)
3. c) Decisiones de inversión: El Cliente invierte bajo su propio riesgo y responsabilidad
4. d) Cumplimiento de obligaciones fiscales derivadas de sus operaciones con Criptoactivos
5. e) Cumplimiento de normativa aplicable en su jurisdicción
6. f) Uso adecuado de la Plataforma conforme a estos Términos
7. g) Daños causados a Lunarxy o a terceros por uso indebido de la Plataforma

19.5 Indemnización por el Cliente

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Lunarxy, sus administradores, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, coste o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

          – Incumplimiento por el Cliente de estos Términos y Condiciones

          – Violación de leyes o regulaciones por parte del Cliente

          – Infracción de derechos de terceros por parte del Cliente

          – Uso indebido o fraudulento de la Plataforma por parte del Cliente

          – Información falsa o engañosa proporcionada por el Cliente

19.6 Exclusión de Garantías Implícitas

En la máxima medida permitida por ley, Lunarxy presta los Servicios «tal cual» («as is»), excluyendo cualquier garantía implícita no establecida expresamente en estos Términos, incluyendo garantías implícitas de:

          – Comerciabilidad

          – Idoneidad para un propósito particular

          – No infracción de derechos de terceros

          – Resultados específicos o rentabilidad de inversiones

19.7 No Asesoramiento de Inversión

IMPORTANTE: Lunarxy NO proporciona asesoramiento de inversión ni recomendaciones personalizadas.

Toda información proporcionada por Lunarxy (precios, análisis de mercado, datos informativos) es de carácter general y no constituye:

          – Asesoramiento financiero personalizado

          – Recomendación de compra o venta

          – Análisis de idoneidad de inversiones

El Cliente debe:

          – Realizar su propio análisis antes de invertir

          – Consultar con asesores profesionales independientes si es necesario

          – Basar sus decisiones en información completa y actualizada

          – Asumir la responsabilidad total por sus decisiones de inversión

20. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

 

20.1 Procedimiento Interno de Reclamaciones

Lunarxy ha establecido un procedimiento formal para gestionar quejas y reclamaciones de Clientes conforme al artículo 71 del Reglamento MiCA.

20.1.1 Canales para Presentar Reclamaciones

El Cliente puede presentar una reclamación a través de:

1. a) Correo electrónico: reclamaciones@paynex.es (canal preferente)
2. b) Formulario web: Disponible en www.paynex.es/reclamaciones
3. c) Correo postal: Lunarxy Solutions, S.L., Att: Departamento de Reclamaciones, Calle Abrego, 17/2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
4. d) En persona: En las oficinas de Lunarxy (previa cita)

20.1.2 Contenido de la Reclamación

La reclamación debe incluir:

          – Datos del Cliente: Nombre completo, correo electrónico registrado, número de identificación

          – Descripción clara y detallada de los hechos objeto de la reclamación

          – Fecha en que ocurrieron los hechos

          – Documentación o evidencias relevantes (capturas de pantalla, correos electrónicos, confirmaciones de operaciones, etc.)

          – Petición concreta del Cliente (qué solicita)

          – Firma (si es por correo postal) o aceptación del formulario electrónico

20.1.3 Procedimiento de Tramitación

Paso 1: Recepción y Acuse de Recibo

          – Lunarxy acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas laborables

          – Se asignará un número de expediente único

          – Se informará al Cliente del procedimiento y plazos

Paso 2: Análisis e Investigación

          – El Departamento de Reclamaciones (supervisado por el Compliance Officer) investigará los hechos

          – Revisión de documentación interna, registros de transacciones, logs, comunicaciones con el Cliente

          – Entrevistas con personal involucrado si es necesario

          – Plazo de investigación: hasta 10 días laborables

Paso 3: Propuesta de Resolución

          – Borrador de respuesta motivada

          – Revisión por Compliance si la reclamación es material

          – Aprobación por la Dirección si implica compensación económica

          – Plazo: hasta 5 días laborables adicionales

Paso 4: Comunicación de Resolución al Cliente

          – Respuesta por escrito (correo electrónico o postal según preferencia del Cliente)

          – Explicación razonada de la resolución adoptada

          – Si procede, medidas correctivas o compensación ofrecida

          – Información sobre vías de escalado (ver 20.2)

          – Plazo máximo total desde recepción: 15 días laborables

Extensión de Plazo:

En casos excepcionales de complejidad, Lunarxy podrá extender el plazo de respuesta hasta 30 días laborables, notificando al Cliente la causa de la demora.

20.1.4 Registro de Reclamaciones

Lunarxy mantiene un registro interno de todas las reclamaciones recibidas, incluyendo:

          – Datos del Cliente y descripción de la reclamación

          – Investigación realizada

          – Resolución adoptada

          – Fecha de respuesta

          – Análisis de causas raíz y medidas correctivas implementadas

Este registro se revisa periódicamente para identificar patrones y oportunidades de mejora.

20.2 Escalado a Supervisores y Entidades de Resolución Alternativa

Si el Cliente no está satisfecho con la resolución de Lunarxy, puede escalar su reclamación a:

20.2.1 Banco de España (Supervisor de MiCA)

Dirección: Calle de Alcalá, 48, 28014 Madrid

Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Teléfono: 902 545 541

Web: www.bde.es

Correo electrónico: reclamaciones@bde.es

Plazo para acudir: Después de haber agotado el procedimiento interno de Lunarxy o transcurridos 30 días sin respuesta de Lunarxy

20.2.2 Servicio de Reclamaciones de la CNMV (para aspectos de protección del inversor, si aplica)

Dirección: Calle de Edison, 4, 28006 Madrid

Web: www.cnmv.es

20.2.3 Entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL/ADR)

Lunarxy se adhiere voluntariamente a la siguiente entidad de RAL:

[Nombre de la entidad ADR autorizada]

[Dirección y contacto]

[www.entidadADR.es]

Características:

          – Procedimiento gratuito para el Cliente

          – Resolución en plazo aproximado de 90 días

          – Resolución NO vinculante (recomendación)

          – Alternativa a la vía judicial

20.3 Arbitraje de Consumo

Para Clientes que tengan la condición de consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), es posible acudir al sistema de Arbitraje de Consumo:

Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid

Web: www.comunidad.madrid/servicios/consumo/arbitraje-consumo

Teléfono: 900 21 00 21

Características:

          – Procedimiento gratuito

          – Resolución vinculante (equivale a sentencia judicial)

          – Requiere conformidad de ambas partes para someterse a arbitraje

          – Plazo de resolución: aproximadamente 6 meses

20.4 Vía Judicial

Sin perjuicio de los procedimientos anteriores, el Cliente siempre tiene derecho a acudir a los tribunales de justicia competentes.

Jurisdicción y Ley Aplicable: Ver Sección 24.

21. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE LA CUENTA

 

21.1 Suspensión Temporal por Lunarxy

Lunarxy puede suspender temporalmente el acceso del Cliente a los Servicios (sin cerrar definitivamente la Cuenta) en los siguientes casos:

1. a) Verificaciones de Seguridad o AML:

          – Actividad sospechosa de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo

          – Necesidad de información adicional del Cliente

          – Investigación de posible uso no autorizado de la Cuenta

1. b) Incumplimiento de Términos:

          – Violación de prohibiciones de uso

          – Proporcionar información falsa o incompleta

          – Negativa a actualizar información KYC

1. c) Orden de Autoridad:

          – Orden judicial o de autoridad administrativa de congelación de fondos

          – Requerimiento de SEPBLAC u otras autoridades

1. d) Razones Técnicas o de Seguridad:

          – Sospecha de hackeo o compromiso de la Cuenta

          – Medidas de protección ante comportamiento anómalo

1. e) Gestión de Riesgo:

          – Actividad que ponga en riesgo la estabilidad operativa de Lunarxy

          – Superación de límites de riesgo internos

Notificación:

Lunarxy notificará al Cliente la suspensión y el motivo, salvo que:

          – Hacerlo esté prohibido por ley o autoridad

          – Pueda perjudicar una investigación de blanqueo de capitales o delito

Durante la Suspensión:

          – El Cliente NO podrá realizar nuevas operaciones ni retiradas

          – Los activos custodiados permanecen seguros

          – El Cliente puede acceder a consultar saldos (solo lectura)

Levantamiento de la Suspensión:

Una vez subsanadas las causas, Lunarxy levantará la suspensión en un plazo razonable (típicamente 24-48 horas).

21.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cerrar su Cuenta y dar por terminado el contrato en cualquier momento, sin necesidad de justificación, mediante notificación por escrito a Lunarxy (correo electrónico a soporte@paynex.es).

Procedimiento:

1. a) Notificación por escrito
2. b) Retirada de todos los Criptoactivos y fondos custodiados (el Cliente debe solicitar las retiradas antes de cerrar la Cuenta)
3. c) Una vez el saldo es cero, Lunarxy procederá al cierre definitivo de la Cuenta en un plazo de 7 días laborables
4. d) Confirmación de cierre enviada al Cliente

Saldos Residuales:

Si quedan saldos mínimos no retirados (inferior a €10 o equivalente en Criptoactivos), Lunarxy podrá:

          – Mantenerlos custodiados sin coste hasta que el Cliente los retire, o

          – Donarlos a entidades benéficas tras 12 meses de inactividad post-cierre, previa notificación al Cliente

Sin Penalización:

No hay coste ni penalización por cerrar la Cuenta voluntariamente.

Excepción:

Lunarxy puede negar el cierre de Cuenta si:

          – Existen operaciones pendientes de liquidación

          – Hay una investigación AML en curso

          – Existe orden judicial o de autoridad que impida el cierre

En estos casos, se informará al Cliente del motivo y se procederá al cierre una vez subsanada la causa.

21.3 Terminación por Lunarxy

Lunarxy puede terminar unilateralmente el contrato y cerrar la Cuenta del Cliente en los siguientes casos:

21.3.1 Terminación con Preaviso (30 días)

Lunarxy puede terminar sin causa justificada con preaviso de 30 días por escrito al Cliente.

Durante el período de preaviso:

          – El Cliente puede seguir operando normalmente

          – El Cliente debe retirar sus activos

          – Al finalizar el preaviso, la Cuenta se cierra y se devuelven activos restantes a dirección indicada por el Cliente

21.3.2 Terminación Inmediata con Causa

Lunarxy puede terminar inmediatamente (sin preaviso) en casos de:

1. a) Incumplimiento Material:

          – Violación grave o reiterada de estos Términos

          – Uso de la Plataforma para actividades ilícitas

          – Fraude, proporcionar información falsa deliberadamente

          – Negativa reiterada a colaborar en verificaciones KYC/AML

1. b) Riesgo Regulatorio o Legal:

          – El Cliente reside en jurisdicción prohibida o pasa a residir en ella

          – El Cliente aparece en listas de sanciones

          – Cambio normativo que prohíba prestar servicios al Cliente

          – Orden de autoridad de terminar la relación

1. c) Riesgo de Seguridad:

          – Uso de la Cuenta para hackeo, phishing, o ciberataques

          – Comportamiento que ponga en riesgo la seguridad de Lunarxy o de otros Clientes

1. d) Insolvencia del Cliente:

          – Declaración de concurso o situación equivalente

1. e) Muerte o Incapacidad (personas físicas):

          – Fallecimiento del Cliente (se gestionará conforme a normativa de sucesiones)

          – Incapacitación legal

Consecuencias de la Terminación Inmediata:

          – Acceso a la Cuenta bloqueado inmediatamente

          – Lunarxy devolverá los activos custodiados a dirección indicada por el Cliente o conforme a ley (ej: autoridad judicial en caso de orden de decomiso)

          – Si la terminación se debe a actividad ilícita, los fondos pueden ser retenidos hasta aclaración o transferidos a autoridad competente

21.4 Efectos de la Terminación

21.4.1 Obligaciones Pendientes

La terminación NO afecta a:

          – Obligaciones pendientes de pago (comisiones devengadas)

          – Responsabilidades por actos anteriores a la terminación

          – Cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir (confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable, etc.)

21.4.2 Devolución de Activos

Lunarxy devolverá todos los Criptoactivos y fondos custodiados (menos comisiones pendientes y costes de devolución) en un plazo razonable, típicamente:

          – Criptoactivos: 7 días laborables

          – Fondos EUR: 10 días laborables (sujeto a procesamiento SEPA)

Excepción: Si existe investigación AML, orden judicial, o sospecha fundada de delito, los activos pueden quedar retenidos hasta aclaración o ser transferidos a autoridad competente.

21.4.3 Conservación de Documentación

Lunarxy conservará toda la documentación KYC/AML y de transacciones durante 10 años tras la terminación, conforme a obligaciones legales.

21.5 Inactividad Prolongada

Si la Cuenta permanece inactiva (sin login ni operaciones) durante más de 24 meses consecutivos:

1. a) Lunarxy notificará al Cliente por correo electrónico recordando la existencia de saldos y animando a operar o retirar
2. b) Si tras 12 meses adicionales (total 36 meses) no hay respuesta del Cliente:

          – Lunarxy puede cobrar comisión de inactividad (según tarifa publicada)

          – Lunarxy iniciará proceso para localizar al Cliente mediante medios razonables

          – Si no es posible localizar al Cliente, los fondos pueden ser tratados conforme a normativa de depósitos olvidados

1. c) Lunarxy NUNCA se apropiará de fondos de Clientes. En última instancia, serán consignados ante autoridad competente (ej: Banco de España, Tesoro Público) conforme a normativa española de fondos abandonados.

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

22.1 Titularidad de Lunarxy

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a:

          – Software, código fuente, aplicaciones

          – Diseño gráfico, interfaz de usuario (UI/UX)

          – Logotipos, marcas, nombres comerciales («Paynex», «Lunarxy»)

          – Contenidos (textos, imágenes, vídeos, tutoriales)

          – Bases de datos

          – Algoritmos, procesos, métodos

Son propiedad exclusiva de Lunarxy Solutions, S.L. o de sus licenciantes.

Estos derechos están protegidos por:

          – Ley de Propiedad Intelectual española (Real Decreto Legislativo 1/1996)

          – Ley de Marcas (Ley 17/2001)

          – Normativa de la Unión Europea e internacional sobre propiedad intelectual e industrial

22.2 Licencia de Uso al Cliente

Lunarxy otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, personal, intransferible y revocable para:

          – Acceder y utilizar la Plataforma únicamente con los fines previstos en estos Términos

          – Visualizar y descargar información generada para el Cliente (estados de cuenta, confirmaciones de operaciones)

Esta licencia NO incluye derecho a:

          – Reproducir, copiar, distribuir, modificar, crear obras derivadas

          – Realizar ingeniería inversa, decompilar o desensamblar el software

          – Explotar comercialmente la Plataforma

          – Usar la Plataforma para desarrollar productos o servicios competidores

          – Eliminar o alterar avisos de copyright, marcas o derechos de autor

22.3 Marcas Comerciales

«Paynex» y «Lunarxy» son marcas comerciales (registradas o en proceso de registro) de Lunarxy Solutions, S.L.

Queda prohibido:

          – Usar estas marcas sin autorización expresa por escrito de Lunarxy

          – Registrar dominios, nombres comerciales o marcas confusamente similares

          – Uso que sugiera afiliación, patrocinio o aprobación por Lunarxy cuando no existe

22.4 Contenido Generado por el Cliente

Si el Cliente genera contenido en la Plataforma (ej: comentarios, reseñas, sugerencias):

1. a) El Cliente conserva la propiedad intelectual sobre dicho contenido
2. b) El Cliente otorga a Lunarxy una licencia mundial, gratuita, perpetua, irrevocable, sublicenciable para:

          – Usar, reproducir, modificar, distribuir dicho contenido

          – Con fines de prestación y mejora del servicio, marketing, formación

1. c) El Cliente garantiza que tiene derechos suficientes sobre el contenido aportado y que no infringe derechos de terceros

22.5 Infracción de Derechos de Terceros

Si el Cliente considera que contenido en la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, debe notificarlo a Lunarxy en:

dpo@paynex.es

Incluyendo:

          – Identificación del contenido infractor

          – Acreditación de la titularidad de los derechos

          – Información de contacto

Lunarxy investigará y, si procede, retirará el contenido infractor.

23. COMUNICACIONES

 

23.1 Medios de Comunicación

Lunarxy y el Cliente se comunicarán mediante:

1. a) Correo Electrónico:

          – Lunarxy al Cliente: A la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta

          – Cliente a Lunarxy: A las direcciones oficiales (soporte@paynex.es, reclamaciones@paynex.es, etc.)

1. b) Notificaciones dentro de la Plataforma (In-App):

          – Alertas y mensajes en el panel de control de la Cuenta del Cliente

1. c) SMS:

          – Para códigos de autenticación 2FA y alertas críticas de seguridad

1. d) Correo Postal:

          – Para comunicaciones formales que requieran constancia fehaciente

23.2 Validez de las Comunicaciones Electrónicas

El Cliente acepta expresamente que las comunicaciones electrónicas (correo electrónico, notificaciones in-app) tienen plena validez legal equivalente a comunicaciones por escrito en soporte papel, conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).

23.3 Responsabilidad del Cliente de Mantener Datos Actualizados

El Cliente es responsable de:

          – Mantener su dirección de correo electrónico actualizada

          – Consultar regularmente su correo electrónico y la Plataforma

          – Notificar a Lunarxy cualquier cambio de contacto en un plazo de 30 días

Lunarxy NO será responsable si las comunicaciones no llegan al Cliente por información de contacto desactualizada o incorrecta.

23.4 Presunción de Recepción

Se entenderá que las comunicaciones han sido recibidas por el Cliente:

          – Correo electrónico: En el momento del envío (si no hay mensaje de error de entrega)

          – Notificación in-app: En el momento en que esté disponible en la Plataforma (se presume que el Cliente la consulta al menos cada 48 horas)

          – SMS: En el momento del envío

          – Correo postal: 3 días laborables desde el envío certificado

23.5 Idioma de las Comunicaciones

Las comunicaciones entre Lunarxy y el Cliente se realizarán en español, salvo que el Cliente solicite expresamente otro idioma y Lunarxy esté en condiciones de atenderlo.

Estos Términos y Condiciones, así como toda la documentación contractual, están disponibles en español. Si existieran versiones en otros idiomas, en caso de conflicto interpretativo prevalecerá siempre la versión en español.

23.6 Comunicaciones Comerciales (Marketing)

Lunarxy puede enviar comunicaciones comerciales (newsletter, promociones, novedades) al Cliente solo si:

          – El Cliente ha dado su consentimiento expreso (opt-in)

El Cliente puede revocar su consentimiento en cualquier momento:

          – Clic en «darse de baja» / «unsubscribe» en cualquier correo de marketing

          – Modificar preferencias en el panel de Cuenta

          – Solicitud por correo electrónico a dpo@paynex.es

Lunarxy cumple estrictamente con la normativa de protección de datos y LSSI en materia de comunicaciones comerciales.

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

24.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones, así como la relación contractual entre Lunarxy y el Cliente, se rigen por la legislación española, incluyendo:

          – Código Civil español

          – Código de Comercio español

          – Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)

          – Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA) y normativa de desarrollo

          – Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo

          – Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y LOPDGDD

          – Normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)

24.2 Jurisdicción – Clientes Consumidores

Para Clientes que tengan la condición de consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad económica, empresarial o profesional) conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007:

Serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esto significa que el Cliente consumidor puede presentar demanda contra Lunarxy en los tribunales de su lugar de residencia.

24.3 Jurisdicción – Clientes No Consumidores

Para Clientes que NO tengan la condición de consumidores (empresas, autónomos, personas jurídicas, profesionales que actúan en el ejercicio de su actividad):

Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España) para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o de la relación contractual.

24.4 Normativa Europea de Aplicación Directa

Determinadas normativas europeas son de aplicación directa en todos los Estados miembros:

          – Reglamento MiCA (UE 2023/1114)

          – Reglamento RGPD (UE 2016/679)

          – Reglamento DORA (UE 2022/2554)

Estas normas prevalecen sobre normativa nacional en caso de conflicto.

24.5 Clientes de Otros Estados Miembros del EEE

Si el Cliente reside en otro Estado miembro del Espacio Económico Europeo (EEE):

1. a) Se aplicará preferentemente el Reglamento MiCA y normativa europea directamente aplicable
2. b) Para aspectos no cubiertos por normativa europea, se aplicará la legislación española
3. c) El Cliente puede acudir a los tribunales de su Estado de residencia conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis) si tiene condición de consumidor
4. d) El Cliente puede acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) de su país si están reconocidas conforme a la Directiva 2013/11/UE

25. DISPOSICIONES GENERALES

 

25.1 Integridad del Contrato

Estos Términos y Condiciones, junto con los documentos complementarios (Política de Privacidad, Política de Tarifas, Advertencias de Riesgo, etc.), constituyen el acuerdo íntegro entre Lunarxy y el Cliente, y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o comunicación anterior, oral o escrita.

25.2 Modificación de los Términos

Conforme a la Sección 3, Lunarxy puede modificar estos Términos con notificación previa de 30 días.

Cualquier modificación que no cumpla con el procedimiento establecido en la Sección 3 será nula.

25.3 Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa:

1. a) Dicha disposición se tendrá por no puesta
2. b) El resto de los Términos permanecerán en pleno vigor y efecto
3. c) Las partes sustituirán la disposición nula por otra válida que refleje en la medida de lo posible la intención original

25.4 No Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio por Lunarxy de cualquier derecho o facultad derivado de estos Términos NO constituirá renuncia a dicho derecho.

El ejercicio parcial o único de un derecho NO impide su ejercicio posterior, total o parcial, ni el de cualquier otro derecho.

25.5 Cesión

25.5.1 Por Parte del Cliente

El Cliente NO puede ceder, transferir, sublicenciar ni transmitir de ningún modo sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Lunarxy.

25.5.2 Por Parte de Lunarxy

Lunarxy puede ceder, transferir o subcontratar total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a:

          – Cualquier entidad de su grupo empresarial

          – Un tercero en caso de fusión, escisión, venta del negocio o reorganización corporativa

          – Previa notificación al Cliente con al menos 60 días de antelación

El Cliente, tras recibir dicha notificación, podrá:

          – Aceptar la cesión

          – Rescindir el contrato sin coste alguno dentro del plazo de 60 días

25.6 Subcontratación

Lunarxy puede subcontratar la ejecución de determinados servicios o funciones a terceros proveedores de servicios (cloud, KYC, blockchain analytics, servicios de pago, etc.).

Lunarxy es responsable ante el Cliente por la correcta ejecución de los servicios subcontratados, conforme a la normativa DORA y MiCA.

Los terceros proveedores actúan como «encargados del tratamiento» respecto de datos personales, conforme al RGPD.

25.7 Relación entre las Partes

Estos Términos NO crean ninguna relación de:

          – Sociedad (partnership)

          – Joint venture

          – Relación laboral

          – Agencia o mandato

          – Franquicia

Lunarxy y el Cliente son partes independientes, cada una actuando en su propio nombre y por su cuenta.

25.8 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causa de fuerza mayor.

Se entiende por fuerza mayor:

          – Catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, etc.)

          – Pandemias o epidemias declaradas por autoridad competente

          – Guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles

          – Huelgas generales (no de Lunarxy o sus proveedores)

          – Actos de gobierno o autoridades (expropiación, requisas, prohibiciones legales sobrevenidas)

          – Fallos generalizados de infraestructuras de telecomunicaciones o Internet fuera del control de Lunarxy

          – Ataques cibernéticos masivos que afecten a Internet o proveedores críticos de infraestructura

          – Otros eventos imprevisibles, inevitables y ajenos a la voluntad de la parte afectada

Procedimiento en caso de fuerza mayor:

1. a) La parte afectada notificará a la otra tan pronto como sea posible
2. b) Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante la duración del evento
3. c) Cada parte hará esfuerzos razonables para mitigar el impacto
4. d) Si la fuerza mayor persiste más de 90 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin penalización

25.9 Supervivencia de Cláusulas

Las siguientes cláusulas sobrevivirán a la terminación o expiración de estos Términos:

          – Definiciones (Sección 1)

          – Advertencias de Riesgo (Sección 13)

          – Protección de Datos (Sección 15.3, en cuanto a obligaciones de conservación)

          – Responsabilidades y Limitaciones de Responsabilidad (Sección 19)

          – Propiedad Intelectual (Sección 22)

          – Ley Aplicable y Jurisdicción (Sección 24)

          – Disposiciones Generales (Sección 25)

Y cualquier otra cláusula que por su naturaleza deba sobrevivir (obligaciones de pago pendientes, confidencialidad, indemnizaciones, etc.).

25.10 Contacto y Notificaciones Formales

Para cualquier comunicación formal, notificación legal o requerimiento relacionado con estos Términos:

Dirigirse a:

Lunarxy Solutions, S.L.

NIF: B67874297

Domicilio social: Calle Abrego, 17/2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, España

Correo electrónico legal: legal@paynex.es

Correo certificado a la dirección postal arriba indicada

25.11 Versión Vigente y Archivo

La versión vigente de estos Términos y Condiciones está siempre disponible en:

www.paynex.es/terminos-y-condiciones

Lunarxy conserva un archivo histórico de todas las versiones anteriores, disponible previa solicitud del Cliente.

DECLARACIÓN FINAL Y ACEPTACIÓN

Al marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones durante el proceso de registro, el Cliente:

• ☑ DECLARA haber leído íntegramente estos Términos y Condiciones
• ☑ DECLARA haber leído, comprendido y aceptado las Advertencias de Riesgo (Sección 13)
• ☑ DECLARA haber leído la Política de Privacidad y Protección de Datos
• ☑ DECLARA tener capacidad legal suficiente para contratar y vincularse por estos Términos
• ☑ DECLARA que la información proporcionada es veraz, exacta y completa
• ☑ ACEPTA quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y cumplirlos fielmente
• ☑ ACEPTA que puede perder la totalidad de su inversión en criptoactivos
• ☑ ACEPTA que invierte bajo su propio riesgo y responsabilidad

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: [Fecha]

VERSIÓN: 1.0

Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Correo electrónico: info@paynex.es

Atención al cliente: soporte@paynex.es

Teléfono: [●]

Web: www.paynex.es

Lunarxy Solutions, S.L.

NIF: B67874297

Proveedor de Servicios de Criptoactivos (PSC)

Registro Banco de España: [Pendiente]

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